直接与间接介入的对象和方法，这些知识点要掌握

介入的性质和特点

1、介入是有计划、有目的的行动

2、“干预”是介入的核心

3、物质帮助和精神支持并重

4、介入有短期效果和长期效果

介入的分类

1、直接介入(社会工作的直接实践)

（1）关注对象：个人、家庭和群体；

（2）重点：家庭或群体人际交往、个人与社会系统的关系和互动。

2、间接介入(社会工作的间接实践)

（1）关注对象：个人、家庭、小组、组织和社区以及更大社会系统；

（2）重点：介入服务对象以外的系统间接帮助服务对象，也称改变环境的工作。

3、直接和间接综合介入

（1）视角：“人与环境”互动；

（2）介入焦点：增强个人的适应力；社会和物力环境对个人需要的回应。

选择介入行动的原则

1、以人为本、服务对象自决；

2、个别化；

3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；

4、与服务对象相互依赖；

5、瞄准服务目标；

6、考虑经济效益。

促使服务对象运用现有资源

1、促使服务对象运用现有资源的策略

主要包括：帮助服务对象运用自己内在资源（技巧和潜能）和外部资源（正式系统与非正式系统）。

2、社会工作者需具备的能力

主要包括：了解现有资源（正式和非正式资源）、进行转介、资源倡导、增能。

进行危机介入

1、焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。

2、帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予其支持，以防精神崩溃。

3、瞄准服务对象当前需要。介入目标要现实，对服务对象不能要求太高。

4、担任教导角色。告诉服务对象应该做什么，当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。

运用活动作为介入策略

1、介入目标；互动与介入目标相吻合。

2、服务对象的情况；符合服务对象特殊能力和需要。

3、资源和设备的配合；活动与机构的能力和资源条件相配合。

调解行动

1、帮助服务对象与环境系统进行接触

协助他们看到双方的共同利益、阻碍服务对象实现目标的障碍、克服障碍的方法以及可能的替代方案。

2、协助环境系统回应服务对象的需要

收集有关服务对象的资料，增进环境系统对服务对象系统的了解，并给予及时和恰当的回应。

3、协助双方界定共同目标

协助双方认定并协商出共同的目标，达到双赢的局面。

运用影响力

1、诱导——奖励与处罚；

2、劝导——运用有说服力的观点改变服务对象的观念；

3、利用关系羔——运用人际关系去影响目标系统的行为；

4、利用环境——镀外部社会环境有利于服务对象的改变。 

运用和发掘社区人力资源

1、识别“有影响力”的人；

2、具有“有影响力”的人建立关系、与服务对象一起工作的技巧；

3、具有说服和游说、令人信服的陈述和表达技巧；

4、把握工作目标的技巧。

协调各种服务资源与系统以达到服务的目标

1、微观层次

协调以服务对象为焦点的活动，协调不同专业为个人和家庭服务。

2、宏观层面

主要是协调以特定类型服务对象为焦点的服务和活动的不同政策，如针对网瘾青少年、老人等不同的群体政策配合。

制订计划创新资源

1、控制规模，使之在可以管理的范围内。小型方案容易筹募经费，成功概率大。

2、争取机构和社区的支持。

3、设立组织承担工作，工作人员分工负责才能确保计划的实施。

4、社会工作者的角色依计划性质而定

（1）促进者角色使社区成为计划主体，促进社区参与；

（2）技术专家角色主要是提供建议，指导完成工作任务。

改变环境

1、环境介入与环境改变的目的

通过对环境条件对个人的影响进行批判性的分析，而对环境和个人改变采取的行动。

2、改变环境的意义；服务对象的整个外部世界。

3、环境介入和社会变迁

（1）包括改变环境的意图和努力；

（2）也包含通过对环境状态的影响进行批判分析，而对个人的和集体的观念进行改变的过程。

4、环境介入和改变的入手点

（1）空间和时间。空间属于物理环境，影响人的行为。

（2）关系。关系是指人们彼此交往的方式，是影响人们的社会环境的一个面向。

5、促进社会环境变迁的方法

（1）自然助人者介入；（2）网络促进；（3）建立互助小组；（4）技术训练。

改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式

1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方；

2、全员参与；

3、以合作而不是对抗的方法推行改变。