考点一：接案
1、接案阶段的主要任务：
（1）了解服务对象的来源：主动求助、他人介绍或机构转介、外展；
（2）认定服务对象的类型：自愿型、非自愿型、被强制接受服务；
（3）了解服务对象的求助过程
（4）使“潜在服务对象”变成“现有服务对象”
（5）与服务对象初步建立专业关系。
2、接案的步骤：准备、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步协议。
3、资料准备：服务对象资料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区。
4、拟定面谈提纲：
（1）介绍自己及其专长；
（2）会谈目的与内容、双方角色和责任；
（3）机构的功能、服务内容和政策、工作过程；
（4）征求服务对象对会谈安排的意见并了解其期望；
（5）是否有需要紧急处理事项，以便及时提供协助；
5、面谈
（1）面谈的主要任务：
①了解服务对象的需要和问题：了解服务对象寻求帮助的原因，对自己的看法、期望达到的目标；
②澄清角色期望和责任：服务对象对自己的期望、对社工的期望等；
③激励并帮助服务对象进入受助角色：一是进行角色引导，二是训练并帮助服务对象逐渐适应其角色；
④促进和引导服务对象态度和行为的改变；
（2）面谈的技巧：
①主动介绍自己；
②治疗性沟通：提供支持，减轻焦虑，协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法，促成服务对象为解决问题而采取有效的行动；
③倾听：表示出兴趣，并且积极参与，有回应；
（3）面谈中面临的问题和挑战：
①留意服务对象对接受社工协助的看法并进行适当处理；
②接纳服务对象的情绪；服务对象会表示怀疑或挑剔是一种正常的态度；
③时刻保持对服务对象的敏感性；
④避免把自己置于权威地位；
6、收集资料：
方法：询问、咨询；
常用的记录资料的方式：
（1）管理式服务记录；
（2）临床式服务记录：摘要式记录、过程记录、问题取向记录、观察记叙性记录；
7、避免过早终止关系的策略：
（1）增进彼此关系：信任服务对象、对服务对象要有吸引力、运用专业知识；
（2）订立明确的接案工作指引：各方充分表达想法、期望和要求、并协商；
（3）订立初步协议：短期初步协议、以防止服务对象的畏难情绪；
（4）回应服务对象的迫切需要：关注服务对象当前需要，以获取信任；
（5）运用网络资源：不同系统和专业的人协同工作；
（6）不断给予鼓励工作者用语言、非语言不断给予鼓励。
习题练习：
1、李某结束了强制戒毒回到社区，开始接受为期三年的社区戒毒康复服务。刚入职的社会工作者小王与李某进行了第一次接案面谈。
小王说：“你好，我是社会工作者小王，我的任务是帮助你戒除毒瘾，恢复正常生活，防止复吸的情况发生，督促完成社区矫正工作。”
李某看了一眼小王，低头不语……
小王：“请问你有什么困难需要帮助吗?我们社会工作者是专门帮助服务对象解决问题的。”
李某：“我没有工作，经济困难，你们能解决吗?”
小王：“可以啊，我可以帮你申请临时性补助。”
李某：“我听说其他的街道可以帮助就业，你也必须帮我解决。”
小王：“现在我已经了解了你的服务需求，我会想办法帮你解决的。”
李某：“那你快点啊，我等着你早点给我送来补助金，你也要尽快给我找到工作啊!”机构督导老张看了小王与李某的第一次面谈记录后，及时对小王进行了个别督导。
问题：
1．分析小王“界定服务对象的需要和问题”的任务完成情况。
2．小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在哪些问题?
1.小王“界定服务对象的需要和问题”的任务完成情况是：
(1)界定问题的入手点在于服务对象所关注的问题和存在的困惑。小王在与李某进行面谈时，关注了服务对象李某所说的个人所遇到的基本生存条件问题，对服务对象期望达到的目标有了一定的认识。
(2)小王并没有了解矫正对象李某寻求帮助的原因，不了解其生活中发生了什么，并未问询矫正对象李某所面对的个人问题和社会问题。
(3)小王并没有了解矫正对象李某对自己的看法。不清楚李某认为自己存在什么问题．以及问题的范围、持续时间和程度。
(4)界定问题是社会工作者和服务对象不断沟通信息的过程，是一个持续的过程，需要经过双方一系列的讨论和磋商来形成对问题的共同看法。从本次面谈来看，小王并没有与矫正对象李某进行充分沟通和交流，双方没有一起探讨出共同为之努力所希望改变的问题。可以说，小王并没有很好地完成“界定服务对象的需要和问题”的任务。
2.小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在以下问题：
(1)小王在面谈中，并没有明确双方的期望和应尽的责任，他只是表达了社会工作者对服务对象的期望，询问了服务对象对社会工作者的角色期望，而忽视了社会工作者对自己角色的期望和服务对象对自己的角色期望，双方并没有相互交流各自的想法，小王也无法帮助服务对象勇敢面对自己的问题。
(2)会谈的目的在于取得共识，作为“助人自助”的活动，小王并没有尽到自己的职责，双方并未进一步沟通双方想法的差异与距离，也没有经过最后一次协商达成一致的看法。小王在矫正工作中并未引导矫正对象共同参与，一起制订目标和计划，取得共识，达成协议。
(3)小王没有发掘服务对象的潜能与优势，会谈过程中处于被动局面，与服务对象没能建立专业关系，信任感建立不充分。可见小王并没有达到社会工作的目标。
