考点：预估
1、目的：
（1）识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景材料、所处环境；问题发生与持续的时间，为解决问题所做的努力；
（2）识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受；
（3）识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；
（4）识别服务对象与环境中的积极因素：服务对象内外的资源，能力与优势；
（5）决定提供服务的方式与内容；
2、任务：
（1）了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其影响
（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征，包含人格特征、能力、优劣势
（3）了解服务对象与环境互动的状况，及其对自身问题的认识和改变的功力与能力
（4）了解服务对象对所处的环境系统的状况，找出有利和不利的因素
3、预估的基本步骤：
（1）收集资料
个人资料的收集：
个人基本资料：年龄、简历、社会地位等；
个人的主观经验：服务对象对问题的看法、感受等；
解决问题的动机：是否有不适、希望改变；
生理、情感与智慧的功能发挥：健康水平、情绪管理、认知能力
环境资料的收集：
家庭状况：家庭成员基本情况、成员的角色与互动、家庭规则、沟通方式、家庭关系、家庭决策
社会环境：社会支持系统、社会网络环境
资料收集的方法：
①询问（会谈、角色扮演、问卷）
②咨询（专家、其他工作者）
③观察（参与、非参与）
④家访、利用已有资料（转介资料）
（2）分析和解释服务对象的资料与问题
①排列次序（顺序和重要性对资料进行排序）；
②发现问题（识别资料间的关系或形态，发现其逻辑关系）；
③识别原因（将那些形成问题或者以缓解问题的因素找出来）；
④对服务对象的问题与需要作出解释；
（3）认定问题
①描述服务对象的问题与需要；
②描述问题是如何发生的及发生的原因；
③描述服务对象的处境及其社会系统的情况；
④探究服务对象问题得不到解决的原因；
⑤描述服务对象系统的发展阶段；
⑥描述并鉴定服务对象系统的资源状况。
（4）撰写预估报告：
报告应注意的问题：确定读者、确定使用材料、有意义、事实与判断分开、语言简洁；
评估报告的结构：基本资料和事实、专业判断；
4、主要方法：
（1）社会历史报告；
（2）家庭结构图；
（3）社会生态系统图；
（4）社会网络分析；
