当努力成为一种习惯，通过中级社会工作者考试就只是时间的问题了。为大家准备了《中级实务》预习真题考点，一起来学习吧！
考点：直接介入的行动及策略
2024年真题示例
某企业试用期职工小张收入不高，家庭也比较困难，前段时间小张突发疾病入院治疗，发现企业没有给自己办理社会保险，医疗费用无法报销，这让他感到经济压力很大。小张与企业部门经理沟通，要求企业为他补办社会保险并补偿医疗费，但多次交涉未果。为此，小张情绪失控，扬言如果不能解决，就要采取过激行为。
企业社会工作者了解情况后，对小张进行了危机介入，通过心理疏导帮助他宣泄负面情绪，使其逐渐恢复平静，联系慈善组织，为他提供物质帮助，减轻其家庭负担，引导他聚焦紧迫性问题，共同探讨解决问题的可行方案，教导他理性表达诉求及合法维护权益的方法。在此过程中，社会工作者始终重视恢复和增强小张自主、合理解决问题的能力。此外，社会工作者一方面协助企业分析用工管理中存在的问题，督促企业落实劳动保障监察的相关规定，另一方面，配合工会开展劳动保障法律法规宣传，推动企业完善用工制度，在社会工作者的协调下，企业为小张办理并补缴了社会保险，赔偿了因此而导致的经济损失。
问题：本案例中，社会工作者运用了哪些危机介入的技巧？
1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。因为危机出现之前服务对象拥有满意的社会功能，所以危机介人要针对危机出现时的机制失灵问题，帮助服务对象恢复应对问题的能力以解除危机。本案例中，社会工作者在紧急介入的时候，优先关注了小张的情绪、物质等急切问题。
2、帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予其心理等方面的支持，以防精神崩溃。案例中提到“对小张进行了危机介入，通过心理疏导帮助他宣泄负面情绪，使其逐渐恢复平静”。
3、瞄准服务对象当前需要。介人目标要现实，对服务对象不能要求太高。案例中引导服务对象聚焦紧迫性问题，共同探讨解决问题的可行方案。
4、担任教导角色。包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象功能逐步恢复时，就可以结束介入行动。案例中提到“在此过程中，社会工作者始终重视恢复和增强小张自主、合理解决问题的能力”。
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