1．沟通与互动技巧
(1)与组员沟通的技巧
①营造轻松、安全的氛围。
②专注与倾听。
③积极回应。
④适当自我表露。
⑤对信息进行磋商。
⑥适当帮助梳理。
⑦及时进行总结。
(2)促进组员沟通的技巧
①提醒组员相互倾听。
②鼓励组员相互表达。
③帮助组员相互理解。
④促进组员相互回馈。
⑤示范引导。
2．小组讨论技巧
(1)小组讨论的事前准备
①选择合适的主题。
②注意讨论主题的措辞。
③选择合适的讨论形式。
④安排活动的环境。
⑤挑选合适的参与者。
⑥准备好讨论草案。
(2)主持小组讨论
①开场的技巧。小组讨论开始前，社会工作者应使组员相互认识。如果组员之间已经相互熟悉，社会工作者则要引出将要讨论的主题或讨论提纲。如果没有特定提纲，社会工作者就要介绍，讨论的背景、意义、目标和讨论的规则及要求。
②了解的技巧。随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励；随时注意小组组员的动力运作，适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员；要给予组员安全的小组气氛。
③提问的技巧。社会工作者在小组讨论中，通常有五种提问类型：一是封闭式的提问；二是深究回答型的提问；三是重新定向型的提问；四是反馈和阐述型的提问；五是开放式的提问。
④鼓励的技巧。对那些内向、容易害羞的成员，社会工作者要给予支持和鼓励，使他们获得发言的勇气。对他们的发言，社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立起他们的信心和安全感。
⑤限制的技巧。社会工作者要对一些垄断小组讨论、发言抽象或者脱离主题范围的小组组员采取限制韵手段。限制的手段包括：用“是不是”的言辞询问其他成员；及时切断话题，给予适当的打岔；限制发言时间或调整发言次序。
⑥沉默的技巧。主要有两方面：一是可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；二是在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。
⑦中立的技巧。中立的技巧要求社会工作者做到：避免与组员争论，不偏袒或属意任何一方；不判断他人的意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，只做利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。
⑧摘述的技巧。当小组讨论遇到下列情况时，需要社会工作者进行摘述：讨论段落结束时；讨论主题被岔开时；交换主题时；组员的发言过长时；组员的发言过于复杂或宽泛时；组员意见对立或争执很久时；组员的发言声音过小时；组员在发言中语言出现故障时。
⑨引导的技巧。讨论中有时出现场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时社会工作者要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论正常有序地进行。
⑩讨论结束的技巧。当小组讨论进行到最后阶段，社会工作者需要对组员所提出的不同问题、意见和建议进行组织和归纳，形成结论。
3．小组治疗技巧
(1)直接干预法
直接干预法是指社会工作者以治疗者的角色直接影响组员的行为。直接干预法的具体做法有：
①通过自身的权威和组员对自己的信任，关心组员，鼓舞组员的士气，帮助和影响组员行为的改变。
②通过赞扬、奖励等方式促成组员某些正向行为的形成，或用警告、惩罚等措施来抑制和改变组员的某些不良行为。
③规定组员在特定活动中的角色，以及角色的需要及各角色间的关联；利用社会规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色。
(2)间接干预法
间接干预法是社会工作者通过干预小组过程来间接影响和改变小组组员的工作技巧。间接干预法的具体做法有：
①利用小组治疗因素，促成小组组员个人的成长和行为的改变。
②运用角色扮演的方法促成组员行动的改变。
③运用行为改变的技巧，通过分析起点行为、确定终点行为、选择渐进增强行为t评估改变后的行为等技巧促成组员行为的改变。
④使用一些家庭作业，增强组员在小组外的行为责任感，为组员形成新的行为提供一个经验性学习的机会。
⑤运用结构化组员角色的技巧，培育小组冲突的协调者和小组组员认可的行为领袖，鼓励和支持参与者角色的扮演。
4．小组活动设计技巧
(1)紧扣小组目标
(2)考虑组员的特征及能力
(3)小组活动的基本要素
要素：小组活动的目标、参与者、规模、时间分配、组员的角色扮演和角色互换、环境设计、资源供应与经费预算、强度分布、预期结果、防止和处理意外事件的预案、总结与奖励。
(4)经验分享环节
5．小组评估技巧
(1)小组工作的评估类型
①作为研究方法的小组评估
a．过程评估。
b．结果评估。
②作为工作方法的小组评估
作为工作方法的小组评估，主要包括：组前计划评估、小组的需求评估、小组过程评估、小组的效果评估。
(2)评估的一般流程
①评估方案的制订。
②评估指标体系的建立。
③各评估要素之间的联系。
④按照评估流程实施评估。
⑤评估后审核。
⑥编写评估报告。
(3)评估资料的收集
①测量工具的选择
②资料收集
资料收集应考虑的因素：一是资料来源的多样性；二是如何收集资料。
③资料收集中常见的问题
一是组员与社会工作者之间的关系；二是非干扰性观察与干扰性观察；三是谁来做评估。由主持小组之外的人，如老师、督导等来进行测量比较客观。
配套习题：
1、社会工作者小王为社区志愿者开设一个为老年人服务技能训练小组。在一次主题为“老年人特点”的小组讨论会上，志愿者老赵说：“老年人的行为就像小孩，要哄着点儿，有时候不承认自己老了，偏干自己干不了的事。我老伴经常和儿媳妇争吵，有一次儿媳妇买了一件高档羊绒衫，老伴说儿媳妇不会节约；还有一次……”其他组员也纷纷附和。这时，小王最适宜的回应是（ ）。
A. “家里的事儿就不要说了，现在轮到老张发言了。”
B. “老赵您先别说了，我们也请其他组员谈谈想法。”
C. “刚才老赵谈了老年人的一些特点，谁能说说其他特点?”
D. “刚才老赵有点跑题了，现在我们请老张说说你的想法。”
【答案】C
【解析】本题考查小组讨论中引导的技巧。讨论中有时会出现场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时社会工作者要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论正常有序地进行。(考点：小组讨论中引导的技巧)
2、社会工作者小江最近开设了一个隔代教育小组，旨在帮助社区老人学习掌握照顾和教育孙辈的新观念、新方法。下列小江的做法中，属于运用间接干预法的是（ ）。
A. 作为小组的核心人物，通过自身的权威改变组员行为
B. 运用鼓励、赞扬等方法，对组员的积极投入给予肯定
C. 通过角色扮演再现情景，协助组员觉察自己和他人的感受
D. 依托组员对自已的信任，关心组员．激发组员参与的动力
【答案】C
【解析】本题考查间接干预法。间接干预法是社会工作者通过干预小组过程来间接影响和改变小组组员的工作技巧。与直接干预法不同的是，间接干预法注重的是通过对小组过程的干预，利用小组的影响去改变组员的行为。A、B、D选项属于直接干预法。
3、社会工作者小曹最近刚刚完成一个“老人情绪管理”小组。他在督导老张的指导下，对小组进行了评估。下列小组评估方法中，属于效果评估的有（ ）。
A. 着重观察组员在小组中的表现
B. 听取现场观察人员的反馈意见
C. 用目标达成量表评估小组目标
D. 对组员进行小组的满意度调查
E. 查看小组记录．调整活动计划
【答案】C,D
【解析】本题考查小组评估技巧。在小组工作的结束阶段，社会工作者会设计一些问卷或量表，让组员根据自己的改变情况，来评估小组的效果。常用的方法有：小组结束后的跟进访谈、组员的自我评估报告、小组目标实现表、小组满意度量表、小组感受卡、小组领导技巧记录表等。
4、在一次为焦虑障碍患者开展的减压小组中，组员老李和老王在如何减压更有效的问题上产生了争论。老李认为，焦虑时应去人多的地方，或通过运动等方式来缓解。老王则认为，焦虑时需要安静地待着，通过冥想的方式来缓解。组员们也因为支持老李或老王的观点产生分歧，发生争执。面对这样的情形，社会工作者适宜的做法有（ ）。
A. 劝阻争执，开展“停下来，谈感受”的交流分享
B. 借助冲突话题，开展预先准备好的减压训练活动
C. 指出老李和老王因为坚持个人观点，引发小组混乱
D. 为了终止争执，对老李和老王的观点逐一进行点评
E. 带领组员回顾小组契约，再次明确本次小组的目标
【答案】B,E
【解析】 本题考查小组讨论中的冲突问题。一方面，社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验，B项正确；另一方面，发生冲突时，社会工作者应该尽快、直接地处理，以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调，A项错误。C、D项是明显错误的工作方法。E项是一项处理小组冲突的重要措施。
5、为帮助失独母亲走出家门，接触社会，开始新生活，社会工作者老李着手建立失独母亲的互助支持网络，并邀请社区9名失独母亲参加“暖心之家”小组。小组工作进入第五节，目标是协助组员关注当下，了解并学习运用身边的资源，以缓解困境。下列活动中最适宜本节的是（）
A. 凤凰涅槃--展望未来我的生活我做主
B. 暖心社区--设计自己想要的社区服务
C. 美丽人生--梳妆打扮原来自己也很美
D. 我的五样--互相介绍自己的五个爱好
【答案】B
【解析】在设计小组活动时,社会工作者应该掌握和考虑以下几点:①扣紧小组目标:②考虑组员的特征及能力:③小组活动的基本要素:④经验分享环节。因此社会工作者在设计小组活动方案的时候，应该首先考虑清楚小组工作的目标。要围绕小组工作的总目标或最终目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方案。题干当中小组进行到了第五节，目标是关注当下，只有B选项符合当下
6、关于小组需求评估的说法，正确的是（）
A. 小组需求评估必须在开始阶段对小组的需求进行准确评估
B. 运用标准化量表进行需求评估，可对组员作出诊断性判断
C. 小组需求评估一般应由资料收集和资料分析两个步骤组成
D. 小组需求评估需考虑小组整体、组员需求和小组环境要求
【答案】D
【解析】小组的需求评估是小组工作中最重要的技巧之一。社会工作者必须在小组筹备阶段对小组的需求进行正确评估，从而设计出有效的干预计划。在小组需求评估中，必须考虑的因素有：小组整体需求、组员的需求和小组的环境需求。准确评估小组需求，既能满足小组发展的需要又能满足组员的个体需要，是小组发展的关键环节。 小组评估开始于小组设计阶段，并贯穿于整个小组过程之中。小组的需求评估由资料收集、资料分析、作出判断并制订干预计划3个步骤形成。 在需求评估时，一般需要注意以下几点：第一，利用多种渠道收集资料，以保证资料的客观性和准确性；第二，避免在需求评估中，给组员贴上诊断性标签，特别是在使用一些标准化量表时，尤其要注意这一点；第三，明确评估重点，在某些小组中，应该将评估重点放在现在，而在另一些小组中，评估重点既放在现在又关注过去，这完全取决于小组的性质。
7、社会工作者小江为残疾儿童家长开设了一个“同路人”的支持小组。经过几节小组活动后，家长从不愿表达自己到能与其他组员深入分享自己的艰辛、困惑和经验，并在相互交流中获得育儿的新知识和新方法，小江准备在下一节小组活动中。采取一些措施帮助家长将新的认知转变为行为。下列小江采取的措施中，有助于目标实现的有（）
A. 协助家长为自己的改变负责，鼓励他们不断尝试新的行动
B. 及时发现家长刚开始出现的正向行为，并加以肯定和支持
C. 帮助家长获得社会支持，将小组习得的行动运用在小组外
D. 适当控制小组的进程，等待家长行为慢慢地发生改变
E. 强化家长对小组的期待，提高他们对小组目标的认识
【答案】A,B,C
【解析】社会工作者的任务是，协助组员把认知转变为行动：在组员有了新的认知后，社会工作者还需要协助组员意识到必须为自己的改变承担责任，并将这种认知转化为实际的行动。要鼓励和支持组员不断尝试新的行动，在被期待的新行动出现时，不断予以强化，使组员更有信心、更有勇气去尝试和坚持，以备将来运用在小组之外。
