一、牢记并收藏
（一）小组工作的过程
阶段 | 组员特点 | 社会工作者任务 | 社工角色和责任 |
一、准备阶段 | （1）共同或相似问题
（2）共同或相似服务需求 | （1）组员招募和选择
（2）确定工作目标
（3）制定工作计划
（4）申报并协调资源
（5）小组规模与工作时间
（6）活动场地选择和安排 | / |
二、开始阶段 | （1）矛盾的心理与行为特征
（2）小心谨慎与相互试探
（3）沉默而被动
（4）对社会工作者的依赖性 | （1）协助组员间认识消除陌生感
（2）厘清组员对小组期望，提高组员对小组目标的认识
（3）讨论保密原则和建立契约
（4）制订小组规范
（5）营造信任的小组气氛
（6）形成相对稳定的小组关系结构 | （1）领导者的角色和责任
（2）鼓励着的角色和责任
（3）组织者的角色和责任 |
三、中期转折阶段 | （1）对小组具有认同感
（2）互动中抵抗与防卫心理
（3）角色竞争中的冲突 | （1）处理抗拒行为
（2）协调和处理冲突
（3）保持组员对整体目标的意识
（4）协调组员重新建构小组
（5）适当控制小组 | （1）协助者
（2）引导者
（3）调解人
（4）支持者 |
四、后期成熟阶段 | （1）小组凝聚力增强
（2）组员关系更亲密
（3）组员对小组充满信心和希望
（4）小组关系结构趋于稳定 | （1）维持小组良好互动
（2）协助组员从小获得新的认知
（3）把认知转变为行动
（4）协助组员解决有关问题 | （1）信息、资源的提供者和连接者
（2）小组及组员能力促进者
（3）小组引导者和支持者 |
五、结束阶段 | （1）浓重的离别情绪
（2）小组关系结构弱化 | （1）处理组员的离别情绪与感受
（2）协助组员保持小组经验
注意：做好小组评估即社会工作职责自评、组员自评、观察员或者督导的评估 | （1）引导者
（2）领导者 |
（二）小组工作技巧
小组工作技巧 | 具体技巧内容 |
沟通互动技巧 | 与组员沟通技巧 | 1、营造轻松、安全的氛围
2、专注与倾听
3、积极回应
4、适当自我表露
5、对信息进行磋商
6、适当帮忙梳理
7、及时小结 |
促进沟通技巧 | 1、提醒组员相互倾听
2、鼓励组员表达
3、帮助组员相互理解
4、促进组员互相回馈
5、示范引导 |
小组讨论技巧 | 小组讨论的事前准备 | 1、选择合适主题
2、注意讨论主题措词
3、选择合适的讨论形式
4、安排活动的环境
5、挑选合适的参与者
6、准备好讨论草案 |
主持小组讨论 | 1、开场的技巧
2、了解的技巧
3、提问的技巧
4、鼓励的技巧
5、限制的技巧
6、沉默的技巧
7、中立的技巧
8、摘述的技巧
9、引导的技巧
10、讨论结束的技巧 |
小组活动设计技巧 | 扣紧小组目标 | 1、社会工作者在设计小组活动方案的时候，首先要考虑清楚小组的目标。
2、要围绕总目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好相适应的小组活动方案。 |
考虑组员的特征及能力 | 1、分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征。
2、了解组员的社会关系背景及文化背景，了解成长中主要问题。 |
小组活动的基本要素 | 1、小组目标：总体目标和阶段性目标
2、小组活动参与者：年龄、性别、职业、文化背景等
3、小组规模：参与人数
4、小组活动时间、组员的角色扮演和角色互换、小组活动环境设计、资源供应与经费预算、小组活动强度、预期结果、防止和处理意外事件预案、总结与奖励。 |
经验分享环节 | 鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。 |
小组评估技巧 | 小组工作的评估类型 | 1、作为研究方法的小组评估
（1）过程评估：小组整个过程进行全程评估，组员表现、社会工作者表现和技巧。
（2）结果评估
对小组结果进行评估，通过收集组员对小组内容、工作方法、社会工作者表现等评价，检测是否完成目标。
2、作为工作方法的小组评估
（1）组前计划评估
（2）小组需求评估
（3）小组过程评估
（4）小组效果评估
常用方法：小组结束后的跟进访谈、组员自评报告、小组目标实现表、满意度量表、小组感受卡等。 |
评估的一般流程 | 1、评估方案的制订
2、评估体系的建立
3、各评估要素之间的联系
4、按照评估流程实施评估
5、评估后审核
6、编写评估报告 |
评估资料的收集 | 1、测量工具的选择
（1）小组记录
（2）个人自我报告
（3）分析报告
（4）目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表
2、资料收集
（1）资料来源的多样性
（2）收集资料
（3）谁来评估
3、资料收集中常见问题
（1）组员与社会工作者之间的关系
（2）非干扰性观察与干扰性观察 |
二、现在开始做
1、社会工作者阿英为重症病人照顾者开展支持小组。在第一次活动中，她先通过破冰游戏帮助组员相互认识，然后引导组员讨论参加小组的期望。最后，通过组员们的分享，小组目标逐渐清晰。上述阿英的做法，体现了本阶段小组工作的重点是（ ）。
A、促进组员相互信任
B、促进阿英和组员的相互信任
C、促进组员相互支持
D、促进组员沟通能力逐步提升
参考答案：A
参考解析：考点：小组工作开始阶段的工作重点。阿英“先通过破冰游戏帮助组员相互认识，然后引导组员讨论参加小组的期望。最后，通过组员们的分享，小组目标逐渐清晰”，这些都表明小组工作正处于开始阶段，此时，小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。
2、社会工作者为社区残障人士举办了一个小组。经过几节小组活动，小组开展状况良好，组员们变得更愿意交流沟通，并开始形成相互支持。他们自己商议出议事机制，并在每次小组讨论中自觉运用。在小组工作的这一阶段，社会工作者的角色是（ ）。
A、处于核心位置，扮演领导者角色
B、处于边缘位置，扮演协调者角色
C、处于边缘位置，扮演同行者角色
D、处于核心位置，扮演引导者角色
参考答案：C
参考解析：本题考查小组工作后期成熟阶段社会工作者的角色。在小组后期成熟阶段，组员对小组的满意度增加了，并且能自主地处理小组内部的问题。这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。小组后期成熟阶段，社会工作者逐渐退移到边缘位置，有些小组角色被组员自己承担，组员与社会工作者的地位逐渐接近甚至成为一个“同行者”和“旁观者”。
3、某社会福利院社会工作者小万为住院老人举办“生命教育”主题小组,小组进行到第二节,社会工作者播放“生命树”成长过程,协助组员建立对死亡的正常认识。现场部分组员由于直面"死亡"，产生恐惧、哀伤等情绪,并出现抵触和抗拒讨论的行为。针对这种情况,小万最适宜的做法是( )。
A运用限制的技巧,通过及时打岔的方式转移“死亡”话题讨论
B.运用沉默的技巧,鼓励组员进行情绪宣泄维持小组的自然发声
C.运用摘述的技巧,帮助大家澄凊讨论的话题并重新聚焦主题
D.运用引导的技巧,组织组员针对死亡议题开展头脑风暴讨论
参考答案：D
参考解析：引导技巧：讨论中有时出现场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时社会工作者要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论会正常有序地进行。这里有两点提示社会工作者注意：一是注意把握小组讨论的程序。要让组员围绕讨论主题，按照确定问题、分析问题、寻找和评价解决问题的各种方法，选择一种解决方法的讨论进程去展开。有时围绕如何解决问题，社会工作者可以引导组员运用头脑风暴法。二是妥善处理讨论中发生的冲突。
