导读:督导是资深社会工作者督促、引导社会工作专业人员科学、有效地实施社会服务的过程。在社会工作实践中扮演着重要的角色，无论是机构的新员工还是一线社工，都需要资深社会工作者对其督导。同样的，在历年的考试中也是重要的出题方向和考试要点。
一、牢记并收藏
（一）社会工作督导对象与督导者
社会工作督导
对象 | 1、新进社会服务机构的社会工作者；
2、服务年限较、经验不足的初级社会工作者；
3、社会服务机构实习的社会工作专业在读学生；
4、社会服务季候的而非正式人员，主要是志愿者。 |
社会工作督导者 | 一般由机构中自身的的社会工作者担任，具有丰富的实践经验，接受正规的社会工作专业训练，拥有良好的专业知识和督导技巧。 |
社会工作者督导类型 | 1.师徒式督导；督导者扮演师傅角色，对被督导者提供教育训练。
2.训练式督导；被督导者被认为是学生或受教育者。专业方面，督导者承担更多责任。
3.管理式督导；督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”关系。
4.咨询式督导；督导者与被督导者及其工作没有直接关和责任，纯粹的咨询角色。强调的是服务工作的完成及其服务质量。 |
（二）社会工作督导的功能
| 行政的功能 | 教育的功能 | 支持的功能 |
关注点 | 组织管理的障碍 | 被督导者知识与技能上的不足 | 情感上的障碍 |
提供 | 渠道和资源，协调被督导者完成工作 | 工作所需要的知识和技能 | 心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员自我在工作方面有良好表现 |
权利来源 | 地位、奖赏、及惩罚能力 | 专业知识和技巧 | 友情和关怀，正面的工作关系 |
强调 | 效率 | 称职和胜任力 | 被督导者了解组织和树立正确的工作态度 |
（三）社会工作督导的内容
社会工作督导的内容 |
行政性督导的内容 | 1、社会工作者的招募和选择
2、安置和引导工作人员
3、工作计划和分配
4、工作授权、协调与沟通
5、工作督导、总结和评估
6、督导者扮演多种角色
缓冲器、倡导者、机构变迁推动人 |
教育性督导的内容 | 1、教导有关“服务对象群”特殊知识
2、教导“社会服务机构”的知识
3、教导有关“社会问题”的知识
4、教导有关“工作过程”的知识
5、教导有关“工作者本身”的知识
6、提供专业性“建议和咨询” |
支持性督导的内容 | 1、社会工作者最常面临的压力来源
（1）来自服务对象的压力
（2）来自工作的压力
（3）来自服务机构行政压力
（4）来自社会对社会工作认识的压力
2、缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则
3、支持性督导的工作内容
（1）疏导情绪
（2）给予关怀
（3）发现成效
（4）需求满足 |
二、现在开始做【更多试题=>>>】
1、社会工作督导者老高负责对新入职的社会工作者小王进行督导，第一次督导时,老高提议双方先自我介绍以增加彼此的认识和了解。接下来的督导过程中，老高首先要做的是（ ）。
A.明确双方的角色期待和要求
B.分享个人的工作经验和感受
C.综述小王的学习和成长过程
D.从小王的处境中找督导起点
参考答案：D
参考解析：督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。故选D。
2、某社会工作服务机构督导老张在督导中对社会工作者小马说：“你每周要对服务对象小李进行一次辅导，并及时撰写个案记录。另外，你每周还要对负责的青少年学习互助小组开展一次小组活动，并及时做好小组记录交给我。”从行政性督导的角度看，老张的做法属于（ ）。
A．工作协调
B．工作总结
C．工作分配
D．工作授权
参考答案：C
参考解析：行政性督导的内容有：(1)社会工作者的招募和选择。(2)安置和引导工作人员。(3)工作计划和分配。工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事。(4)工作授权、协调与沟通。工作授权是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、权限在哪里。工作协调是指将所有工作中的片段联系起来的过程。(5)工作监督、总结和评估。(6)督导者扮演多种角色。题干中，督导老张对社会工作者小马进行任务布置“撰写个案记录、开展小组活动，并做好记录”等等，这都体现着对社会工作者小马的工作进行分配。故选C。
