一、社会工作行政思维导图
二、社会工作行政相关考点
（一）社会服务计划
社会服务机构规划的内容 | 1、使命宣言（机构宗旨）
通过文字表述出机构宗旨，反映机构信念、价值观及其在社会上建立的地位。
2、策略性计划（机构目标和方向）
中期的计划，由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3-5年发展作出预估后，而制定的工作方针。
3、运作性计划（具体行动计划）
由对机构目前工作订立的具体可测量的短期服务指标，常见如机构年度计划。 |
社会服务机构规划的基本步骤 | 1、选择目标
2、考虑机构资源
3、可能性方案的列举和说明
4、选择最佳方案
5、规划具体的行动方案
6、方案的修正 |
社会服务方案策划的步骤和方法 | 1、问题的认识和分析阶段
（1）问题的认识和分析
问题认识指认识需要解决的社会问题；
认识方法有两种：一是“问题认识工作表”；二是“分支法”。
（2）需要评估
评估某种需要的人群范围与程度
2、目标制定阶段
（1）界定目标和影响性目标
（2）建立目标的优先次序 |
（二）社会服务机构的类型与运作
社会服务机构的组织结构 | 1、社会服务机构的一般结构类型
一般组织结构可分为：直线式组织结构、职能式组织结构和直线参谋式组织结构。
2、社会服务机构的团队结构类型
(1)问题解决型团队；(2)跨专业团队。 |
社会服务机构运作的功能性环节 | 1、授权。是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。
（1）一是授权任务，即派下属或员工完成多项任务；
（2）二是授予“权力”；
（3）三是所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。
2、协调。是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。
（1）目的包括：一是促进各部门的密切配合、分工合作，从而如期实现工作目标；
（2）二是推动各部门和员工步调一致，化个别努力为集体合作的行动，增进组织效率。
3、沟通。沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。 |
（三）社会服务机构的领导
社会服务机构的领导方式 | 1、专制型
把权力集中到自己手中，独断专行，从不考虑别人的意见，所有决策均由领导者作出，下属只能接受命令。
2、民主型（参与型）
所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶；
3、放任型
领导者满足于任务布置和物质条件的提供，听任团队成员各行其是，自主进行决定。 |
社会服务机构的激励措施 | 1、了解员工的个别差异
2、用目标引导员工，增进其对工作的兴趣
3、提供员工参与决策的机会
4、协助员工制订职业生涯发展计划 |
（四）社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
志愿者管理的内容 | 1、规划
（1）需求评定；（2）整体性的方案规划；（3）阶段性的方案规划；（4）经费；（5）相关的策略—行销、创新、网络合作。
2、组织
（1）志愿者组织的结构设计；（2）志愿者的分组、分工；（3）规范的制定；（4）制度的制定；（5）授权；（6）志愿者的工作流程；（7）志愿者的招募及甄选；（8）志愿者的教育训练。
3、领导
（1）督导形态；（2）沟通协调；（3）福利及激励。
4、控制
（1）建立志愿者工作评估标准和方法；（2）志愿者基本资料建档；（3）志愿者需求及满意度评估。 |
（五）社会服务机构的财物与筹资管理
社会服务机构的财物预算 | 1、单项预算法
这是社会服务机构最基本的也是最常用的预算方法。它以当年的预算作为规划来年预算的基准，以渐进的方式为基础规划来年的预算。
2、方案预算法
这种预算方法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助。
3、零基预算法
社会服务机构每年开始制订下一年度的预算时，以没有钱为出发点，根据机构在来年的实际需要而作出预算。 |
社会服务机构的财物控制 | 1、会计系统和记录
会计系统是记录过去所发生的资源流动的过程。
2、财务控制
社会服务机构通过定期审核单位内的财政状况实现财务控制。
3、审计
社会服务机构每年都要进行审计工作，将已核实的财政报告提交上级主管部门，或者以机构的年报出版，或在机构的网页上公布。 |
三、现在开始做
1、小董是一家为留守儿童提供服务的社会工作服务机构负责人。经过需求评估后他设计了社区留守儿童年度探访计划，其内容是通过“社会工作者+志愿者’’联动机制，使社区内50名留守儿童每人每半月至少得到一次入户探访服务。从社会服务机构规划层次的角度看，该计划属于（ ）。
A、创新性计划
B、战略性计划
C、运作性计划
D、职能性计划
参考答案：C
参考解析：本题考查社会服务机构规划的内容。社会服务机构规划分为三个层次内容，分别是“使命宣言”、策略性计划、运作性计划。运作性计划是对机构目前工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。
2、某社会工作服务机构的社会工作者小陶负责社区残障人士康复服务项目，小陶既要负责项目前期的组织实施，又要负责项目后期的评估总结、报告撰写等工作。近期，她负责的项目又受到质疑，情绪低落，认为工作没有前景。为了鼓舞小陶的士气，机构领导最适宜采取的激励措施是（ ）。
A、为小陶总结经验教训
B、吸纳小陶参与机构高层决策
C、为小陶拓展工作任务
D、帮助小陶重新设计工作职位
参考答案：A
参考解析：确定产品成本计算方法的主要因素有：成本计算对象、成本计算期及生产费用在完工产品与在产品之间的分配。本题考查社会服务机构的运作。授权是上级主管适当地将职权交给下属的过程。社会工作服务机构主管可授权的内容有：(1)授权任务；(2)授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权才能完成：(3)所授权力要进行明确的限制。
3、社会工作者小张在某社会工作服务机构工作五年,承担了多项重要工作,一直表现出色。最近他常常感觉工作任务繁重且枯燥乏味,导致情绪低落。针对目前小张的情况,机构负责人最宜釆取的激励措施是( )。
A、发动员工关心小张的生活,使他有团队归属感
B、招聘新人替代小张的工作,使他有工作危机感
C、让小张重新设计工作职位,让他有更高的工作自主权
D、提高薪酬福利待遇,让他有更好的工作满足感
参考答案：C
参考解析：社会服务机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。故选C。
4、某社会工作服务机构受区民政局委托，对辖区内834户低保和低收入家庭进行入户走访和需求调研，在此基础上设计了一个精准扶贫项目。该机构根据项目需要编制各项开支预算。从制定财务预算方法的角度看，该机构采用的是（ ）。
A、单项预算法
B、零基预算法
C、方案预算法
D、增量预算法
参考答案：C
参考解析：本题考查社会服务机构的财务预算方法。方案预算法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助。
