一图表，帮你认识和了解社会服务机构的人力资源管理

含义

1、人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一因素。
2、无论是主管社会福利的政府机构，还是非营利的社会服务组织，都是由人(如董事会成员、职员、志愿人员等)构成的。

志愿服务人力资源管理的内容

1、规划
（1）需求评定；即了解机构对人力资源需求的方向，调查所需的人力及目前志愿者参与动机和形态。
（2）整体性的方案规划；即根据机构的宗旨规划志愿者方案。
（3）阶段性的方案规划；设定长期、中期、短期的阶段性志愿者发展及管理目标。
（4）经费；编列志愿者预算，募款，财务管理。
（5）相关的策略—行销、创新、网络合作；即宣传，创新方案，区域网络的联系等。
2、组织
（1）志愿者组织的结构设计；（2）志愿者的分组、分工；（3）规范的制定；（4）制度的制定；（5）授权；（6）志愿者的工作流程；（7）志愿者的招募及甄选；（8）志愿者的教育训练。
3、领导
（1）督导形态；（2）沟通协调；（3）福利及激励。
4、控制
（1）建立志愿者工作评估标准和方法
（2）志愿者基本资料建档
（3）志愿者需求及满意度评估