一图表，帮你搞定中级综合能力三大手法常用技巧考点

个案会谈技巧

1、支持性技巧

（1）专注；（2）倾听；（3）同理心；（4）鼓励。

2、引导性技巧

（1）澄清；（2）对焦；（3）摘要。

3、影响性技巧

（1）提供信息；（2）自我披露；（3）建议；（4）忠告；（5）对质。

记录

1、个案记录方式

（1）文字记录；（2）录音；（3）录像

2、个案记录的作用

（1）跟进服务；（2）社会工作者评估；（3）转介依据；（4）机构评估依据；（5）未来研究的参考

收集资料技巧

1、会谈的运用

（1）自我陈述：允许服务对象按照自己喜欢的方式讲述自己的故事和情况。

（2）对答方式：采用严格的对答方式，保证信息的完整性。

2、调查表的运用

（1）结构式调查表：有预先设计好的固定调查问题和调查问题答案选项，调查对象只需选择答案。

（2）非结构式调查表：只有预先设计好的固定调查问题，没有调查问题答案选项，调查对象下需要根据自己理解填写答案。

3、观察的运用

（1）参与观察；（2）非参与观察。

4、现有资料的运用

（1）文献记录；（2）实物。

沟通互动技巧

1、与组员沟通技巧

（1）营造轻松、安全的氛围；（2）专注与倾听；（3）积极回应；（4）适当自我表露；（5）对信息进行磋商；（6）适当帮忙梳理；（7）及时小结。

2、促进沟通技巧

（1）提醒组员相互倾听；（2）鼓励组员表达；（3）帮助组员相互理解；（4）促进组员互相回馈；（5）示范引导

小组讨论技巧

1、小组讨论的事前准备

（1）选择合适主题；（2）注意讨论主题措词；（3）选择合适的讨论形式；（4）安排活动的环境；（5）挑选合适的参与者；（6）准备好讨论草案

2、主持小组讨论

（1）开场的技巧；（2）了解的技巧；（3）提问的技巧；（4）鼓励的技巧；（5）限制的技巧；（6）沉默的技巧；（7）中立的技巧；（8）摘述的技巧；（9）引导的技巧；（10）讨论结束的技巧

小组活动设计技巧

1、扣紧小组目标

（1）社会工作者在设计小组活动方案的时候，首先要考虑清楚小组的目标。
（2）要围绕总目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好相适应的小组活动方案。

2、考虑组员的特征及能力

（1）分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征。
（2）了解组员的社会关系背景及文化背景，了解成长中主要问题。

3、小组活动的基本要素

（1）小组目标：总体目标和阶段性目标；

（2）小组活动参与者：年龄、性别、职业、文化背景等；

（3）小组规模：参与人数
（4）小组活动时间、组员的角色扮演和角色互换、小组活动环境设计、资源供应与经费预算、小组活动强度、预期结果、防止和处理意外事件预案、总结与奖励。

5、经验分享环节

鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。

小组评估技巧

1、小组工作的评估类型

（1）作为研究方法的小组评估
主要包括：过程评估与结果评估。
（2）作为工作方法的小组评估

主要包括：组前计划评估、小组需求评估、小组过程评估与小组效果评估。
2、评估的一般流程

（1）评估方案的制订；（2）评估体系的建立；（3）各评估要素之间的联系；（4）按照评估流程实施评估；（5）评估后审核；（6）编写评估报告。

3、评估资料的收集

（1）测量工具的选择

主要包括：小组记录；个人自我报告；分析报告；目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表。
（2）资料收集
主要包括：资料来源的多样性；收集资料；谁来评估。
（3）资料收集中常见问题
主要包括：组员与社会工作者之间的关系；非干扰性观察与干扰性观察。

建立和发展社区关系的技巧

1、了解各类组织的运作情况

（1）在与任何组织交往之前，首先要了解影响组织内部运作的因素。

（2）了解其正式（外显）模式和非正式（内隐）的模式。

（3）了解组织内有影响力的关键人士以及主要成员的性格、经验、价值取向等。

2、分析组织间的关系

（1）交换关系，组织通过彼此交往而各自收益，而且收益程度对等；（2）权力依赖关系；（3）授权式关系。

3、把握组织间交往准则

（1）组织间一般准则；（2）组织间交往的特殊准则

4、活用组织接触的技巧

（1）注重组织形象的平衡和统一；（2）增加接触的机会；（3）求同存异，加强沟通。

发展社区支持网络的技巧

1、社区支持网络的功能

（1）提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任；（2）提供分享信息及学习和创新的机会；（3）促进社区的凝聚力；（4）促进社区增权。

2、发展社区支持网络的目标和策略

（1）增进情感与关怀；（2）促进沟通与理解；（3）促成信任与尊重；（4）维持弹性与适应性。

3、发展社区支持网络的方法

（1）网络分析

主要包括：网络形态；网络功能。

（2）发展自助小组

主要包括：发展自助组织的技巧；自助组织发生问题时应对技巧。

（3）发展和培育志愿者的技巧

主要包括：主动邀请；建立平等合作关系；提供参与和成长的机会；明确方向。

社区教育技巧

1、社区教育的目标

（1）在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观；

（2）在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力；

（3）在行为方面，对社区领袖而言，应熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护。

2、宣传工作的技巧

（1）宣传教育的过程；

（2）宣传的方法

主要包括：采用有吸引力的方法；信息明确，目标具体化；重复信息；多媒体推广；正面宣传和负面宣传。

（3）社区带头人的培训技巧

主要包括：社区带头人培训的目标；社区带头人培训的内容；社区带头人培训的注意事项。

动员群众的技巧

1、直接接触途径；2、间接接触途径；3、选择动员方法应考虑的因素；4、说服居民参与的技巧；5、注意事项

运用传播媒介的技巧

1、制定媒介策略，发展媒介关系；2、制定媒介策略，发展媒介关系；3、运用媒介的途径和技巧