一、牢记并收藏
（一）个案工作常用技巧
个案工作常用技巧与内容 | |
个案会谈技巧 | 1、支持性技巧 （1）专注；（2）倾听；（3）同理心；（4）鼓励。 2、引导性技巧 （1）澄清；（2）对焦；（3）摘要。 3、影响性技巧 （1）提供信息；（2）自我披露；（3）建议；（4）忠告；（5）对质。 |
记录
| 1、个案记录方式 （1）文字记录；（2）录音；（3）录像 2、个案记录的作用 （1）跟进服务；（2）社会工作者评估；（3）转介依据；（4）机构评估依据；（5）未来研究的参考 |
收集资料技巧 | 1、会谈的运用 （1）自我陈述：允许服务对象按照自己喜欢的方式讲述自己的故事和情况。 （2）对答方式：采用严格的对答方式，保证信息的完整性。 2、调查表的运用 （1）结构式调查表：有预先设计好的固定调查问题和调查问题答案选项，调查对象只需选择答案。 （2）非结构式调查表：只有预先设计好的固定调查问题，没有调查问题答案选项，调查对象下需要根据自己理解填写答案。 3、观察的运用 （1）参与观察；（2）非参与观察。 4、现有资料的运用 （1）文献记录；（2）实物。 |
（二）小组工作的技巧
小组工作常用技巧与内容 | |
沟通互动技巧 | 1、与组员沟通技巧 （1）营造轻松、安全的氛围；（2）专注与倾听；（3）积极回应；（4）适当自我表露；（5）对信息进行磋商；（6）适当帮忙梳理；（7）及时小结。 2、促进沟通技巧 （1）提醒组员相互倾听；（2）鼓励组员表达；（3）帮助组员相互理解；（4）促进组员互相回馈；（5）示范引导 |
小组讨论技巧 | 1、小组讨论的事前准备 （1）选择合适主题；（2）注意讨论主题措词；（3）选择合适的讨论形式；（4）安排活动的环境；（5）挑选合适的参与者；（6）准备好讨论草案 2、主持小组讨论 （1）开场的技巧；（2）了解的技巧；（3）提问的技巧；（4）鼓励的技巧；（5）限制的技巧；（6）沉默的技巧；（7）中立的技巧；（8）摘述的技巧；（9）引导的技巧；（10）讨论结束的技巧 |
小组活动设计技巧 | 1、扣紧小组目标 （1）社会工作者在设计小组活动方案的时候，首先要考虑清楚小组的目标。 2、考虑组员的特征及能力 （1）分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征。 3、小组活动的基本要素 （1）小组目标：总体目标和阶段性目标； （2）小组活动参与者：年龄、性别、职业、文化背景等； （3）小组规模：参与人数 5、经验分享环节 鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。 |
小组评估技巧 | 1、小组工作的评估类型 （1）作为研究方法的小组评估 主要包括：组前计划评估、小组需求评估、小组过程评估与小组效果评估。 （1）评估方案的制订；（2）评估体系的建立；（3）各评估要素之间的联系；（4）按照评估流程实施评估；（5）评估后审核；（6）编写评估报告。 3、评估资料的收集 （1）测量工具的选择 主要包括：小组记录；个人自我报告；分析报告；目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表。 |
（三）社区工作的技巧
社区工作的技巧与内容 | |
建立和发展社区关系的技巧 | 1、了解各类组织的运作情况 （1）在与任何组织交往之前，首先要了解影响组织内部运作的因素。 （2）了解其正式（外显）模式和非正式（内隐）的模式。 （3）了解组织内有影响力的关键人士以及主要成员的性格、经验、价值取向等。 2、分析组织间的关系 （1）交换关系，组织通过彼此交往而各自收益，而且收益程度对等；（2）权力依赖关系；（3）授权式关系。 3、把握组织间交往准则 （1）组织间一般准则；（2）组织间交往的特殊准则 4、活用组织接触的技巧 （1）注重组织形象的平衡和统一；（2）增加接触的机会；（3）求同存异，加强沟通。 |
发展社区支持网络的技巧 | 1、社区支持网络的功能 （1）提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任；（2）提供分享信息及学习和创新的机会；（3）促进社区的凝聚力；（4）促进社区增权。 2、发展社区支持网络的目标和策略 （1）增进情感与关怀；（2）促进沟通与理解；（3）促成信任与尊重；（4）维持弹性与适应性。 3、发展社区支持网络的方法 （1）网络分析 主要包括：网络形态；网络功能。 （2）发展自助小组 主要包括：发展自助组织的技巧；自助组织发生问题时应对技巧。 （3）发展和培育志愿者的技巧 主要包括：主动邀请；建立平等合作关系；提供参与和成长的机会；明确方向。 |
社区教育技巧 | 1、社区教育的目标 （1）在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观； （2）在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力； （3）在行为方面，对社区领袖而言，应熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护。 2、宣传工作的技巧 （1）宣传教育的过程； （2）宣传的方法 主要包括：采用有吸引力的方法；信息明确，目标具体化；重复信息；多媒体推广；正面宣传和负面宣传。 （3）社区带头人的培训技巧 主要包括：社区带头人培训的目标；社区带头人培训的内容；社区带头人培训的注意事项。 |
动员群众的技巧 | 1、直接接触途径；2、间接接触途径；3、选择动员方法应考虑的因素；4、说服居民参与的技巧；5、注意事项 |
运用传播媒介的技巧 | 1、制定媒介策略，发展媒介关系；2、制定媒介策略，发展媒介关系；3、运用媒介的途径和技巧 |
二、现在开始做
1、服务对象:“我对现在的人际关系很失望,觉得朋友也都不可靠。你看过网上那些视频吗?朋友也会出卖你的。”
社会工作者:“你觉得朋友总是让你很失望,你不相信他们,可关系是相互的,你有没有想过自己的问题?”
上述对话中,社会工作者采用的技巧是()。
A、自我披露
B、澄清
C、认知重塑
D、对质
2、社会工作者小王为社区志愿者开设一个为老年人服务技能训练小组。在一次主题为“老年人特点”的小组讨论会上，志愿者老赵说：“老年人的行为就像小孩，要哄着点儿，有时候不承认自己老了，偏干自己干不了的事。我老伴经常和儿媳妇争吵，有一次儿媳妇买了一件高档羊绒衫，老伴说儿媳妇不会节约；还有一次……’’其他组员也纷纷附和。这时，小王最适宜的回应是（ ）。
A、“家里的事儿就不要说了。现在轮到老张发言了。”
B、“老赵您先别说了，我们也请其他组员谈谈想法。”
C、“刚才老赵谈了老年人的一些特点，谁能说说其他特点?”
D、“刚才老赵有点跑题了，现在我们请老张说说你的想法。”
3、某老年公寓社会工作者为新入院的老人开设了一个“美好生活大家创”的小组，其宗旨是促进老人之间的理解与支持。此小组第三节的主题是“相亲相爱的伙伴”。最适合本节活动的是（ ）。
A、“你争我抢”：大话一起抢凳子
B、“你找我拼”：一起完成牡丹花拼图
C、“击鼓传花”：说出三个好朋友的名字
D、“我的生活我做主”：说出自己最向往的老年生活
4、为提升居民对社区的归属感和认同感，社会工作者小周计划把今年的工作重点放在动员社区居民上。下列状况中，最适宜采用家访方式动员社区居民的是（ ）。
A、参加动员工作的人力充足
B、进行动员工作的时间有限
C、动员对象经常出差在外
D、动员对象的参与动机强烈
