2020年中级社会工作综合能力第一章第四节高频考点及习题

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考点一：社会工作者的特征

1、社会工作者的一般特征：

(1)认同并遵循社会工作价值准则;

(2)从事社会福利服务;

(3)掌握一定的社会工作专业方法;

(4)在一定的组织框架内开展活动;

2、社会工作者与志愿者的关系

(1)活动方式不同;

(2)专业技术能力不同;

(3)处理问题的难易程度不同;

(4)社会约束不同

3、实际社会工作人员与专业社会工作者

(1)实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员，而不是专业人员;

(2)实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练;

(3)实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系;

(4)实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩;

(5)实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威，而专业社会工作者遵循的是专业权威。

考点二：社会工作者的主要角色

（一）直接服务角色

1、服务提供者

社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。

2、治疗者

治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。

3、支持者

鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。

4、使能者

使服务对象有能力面对问题和解决问题。

5、倡导者

倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。

6、关系协调者

社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。

（二）间接服务角色

1、行政管理者

在社会工作过程中，社会工作者对过程进行有效控制，同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。

2、资源筹措者

社会工作者为有效助人，常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们募集服务对象所需要的资源。

3、政策影响者

由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。

4、研究者

每一个社会工作者都是研究者，对自己服务实践进行研究，提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论等。

（三）合并角色

多种功能的综合角色，既有直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色互相连带的做法。

考点三：社会工作者的基本素养

(一)社会工作者的价值观

1.人类共同意识

2.帮助社会弱者。

3.乐观看待变迁

4.追求社会公正

(二)社会工作者的知识素养

1.学科知识:包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。

2.文化知识:文化的基本要素是传统的思想观念和价值。

3.心理素质:包括遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。

4.政策知识:社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。

5.技术知识:包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。

(三)社会工作者的能力要求

1.沟通与建立关系的能力

2.促进和使能的能力

3.评估和计划的能力

4.提供服务和干预的能力

5.在组织中工作的能力

6.发展专业的能力

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