一、系统理论的主要观点
1、结构：是指个人所面对并能够认知的外在环境，包括微观、中观和宏观三个层面。
2、过程：助人是一个系统的过程，包括输入、产出、反馈、生存或终止。
3、行动：平卡斯和米纳罕行动系统分为中介系统（社会工作者和机构）、服务对象系统（个人、团体、家庭和社区等需要帮助的单位）、目标系统(社会工作者试图改变的服务对象)、行动系统(社会工作者与服务对象为实现目标所共同作出的努力)
4、机能：系统运作需要维持在一定水平上，就必须要做到以下3点：
（1）从系统外部获得生存所需的生存资源，并保证系统内部运行稳定、平衡和完整；
（2）在系统内子系统之间要具有一定的互动和互惠性；
（3）系统内部子系统需要不断地调试，以保证其与系统目标一致性，否则就可能导致系统的终止。
二、系统理论的实务原则
1、服务对象遇到的问题既有生理、心理方面，也有社会环境方面的原因；
2、评估问题的焦点包括从生理、心理到微观、中观、宏观社会结构的各个系统，重点在于个体与环境互动环节；
3、个人的问题及其环境的互动关系是报考的，须不断对服务对象需求进行再评估；
4、为服务对象提供帮助必须是整个系统而非局部。
三、系统理论在实务中的应用
1、专业关系的界定。不仅涉及社会工作者与服务对象之间关系，还涉及社会工作者及其身后社会工作机构、专业及服务对象和影响服务对象的所有相关系统。
2、服务目标。帮助服务对象的系统实现的稳定与平衡，服务对象能够有序地从系统外部获取系统存续所需的资源，同时向系统外部开放。
3、专业人员的角色
微观层面：媒介者、治疗者、教育者、调解者
中观层面：倡导者、行动者、协调者、监督者
宏观层面：倡导者、计划者
四、生态系统理论主要观点
1、生命周期：用时间线方法重现影响个人发展的相关社会结构和生活事件的意义。
2、人际关联：个人拥有与他人联结而建立关系的能力。
3、胜任能力：指通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力。
4、角色表现：个人在社会层面的一种互惠性的社会期待，个人参与社会的媒介，受个人感受、情感、知觉和信念影响。
5、生态地位：个人所在某种环境区域的特征，指有利于或不利于特定发展任务的环境因素。
6、适应力：个人在与环境的交流过程中，个人与环境间相互影响和回应以达到最佳调和度。
五、生态系统理论在社会工作中应用的基本原则
1、从服务对象处境出发，看到他们的限制和机会，分清社会工作者和服务对象的权利、责任及其了能的影响；
2、充分认识情境的重要性，情境决定社会工作者的目标和可能回应方式；
3、采用积极视角，在不利情境中看到改变和进步的可能性；
4、要辨识行为模式，看到积极的可能性和应改变之处；
5、要重视过程，即关系和互动是如何产生的，内容和结果如何；
6、强调与他人一起工作，包括重视他人、个人支持网络、机构和社区资源。
习题练习：
1、学校社会工作者小林近发现高三(3)班的小强学习成绩突然下降，且失落、易怒，还多次与同学因小事发生争吵。小林通过多方走访了解情况，小强的父母正在闹离婚。根据生态系统理论，小林适宜的做法是( )。【2018】
A.鼓励小强正视现实并提升应对问题能力
B.深入分析小强与父母及同学的互动关系
C.引导小强正确看待父母想要离婚的事实
D.将服务聚焦于小强个人学习能力的提升
2、某学校三年级班主任向驻校社会工作者反映，刚转学来的晓晨经常扰乱课堂秩序。社会工作者在与晓晨面谈时了解到，他之前一直和爷爷奶奶生活，在老家的学校表现优秀，一个月前才与城里工作的父母团聚。从生态系统理论出发，社会工作者对晓晨行为问题的分析应侧重于（）【2017】
A、晓晨同年与父母分离经历所造成的心理影响
B、晓晨刚到一个陌生的环境所产生的适应不良
C、晓晨基于过往经验对自己表现有不合理期待
D、晓晨在新的环境下改变自己不良行为的潜能
