一、会谈
1.个案会谈的类型
根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分为建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈等5种类型会谈
2.个案会谈的安排
任务：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接
3.个案会谈的技巧
(1)支持性的技巧
①专注
②倾听
③同理心(谈到男友分手，服务对象哭，工作者：我知道你在这种情况很为难，一方面是亲情一方面是爱情。)
④鼓励
(2)引导性的技巧
①澄清 (工作者：你是不是想说在亲情、爱情中你选择了亲情是你权衡了很久的决定，希望男友理解………)
②对焦
③摘要
(3)影响性技巧
①提供信息
②自我披露 (在讨论找工作难的问题时，工作者披露自己求职时的经历)
③建议
④忠告
⑤对质
二、记录
1.个案记录方式
根据记录时所使用的工具，可以把个案记录分为文字记录、录音和录像
2.个案记录的要求
(1)个案记录的基本格式要求(2)现在与过去(3)事实与推断记录
3.个案记录的作用
(1)跟进服务
(2)社会工作者评估
(3)转介依据
(4)机构评估依据
(5)未来研究的参考
三、收集资料
1.会谈的运用
两种常见的方式：自我陈述、对答方式资料
2.调查表的运用
根据调查问题的安排方式，可以把调查表分为两种：结构式调查表和非结构式调查表
3.观察的运用
根据参与的方式，可以把观察分为参与观察和非参与观察资料
4.现有资料的运用
根据资料呈现的方式，可以把这些现成的资料分为文献记录和实物两类
四、策划方案
1.目标清晰而且现实
服务目标的制订需要符合以下几个要求：一是可观察；二是可测量；三是积极正向
2.服务对象的范围明确
就一般情况而言，社会工作者在明确服务对象的范围时需要坚持以下几个方面：一是以服务对象为主；二是以服务对象身边的重要他人为参与者；三是以其他重要他人为支持者
3.策略合理
通常，一个好的服务方案需要有合理的服务策略，它包括：一是服务策略与服务目标一致；二是服务策略之间的协调。
五、评估
1.正确运用评估类型
通常，社会工作者在评估工作中需要：一是根据不同评估任务选择不同类型的评估；二是综合运用不同类型的评估
2.合理运用评估的方法
常见的评估方式包括：问卷评估、行为评估和心理测量等
社会工作者需要根据评估任务的要求和特点综合选择有效的评估方式：(1)行为评估与问卷评估和心理测量相结合(2)问卷评估与心理测量相结合
3.鼓励服务对象的积极参与
运用的方法包括：一是与服务对象共同商议评估事宜；二是让服务对象主导评估工作
4.坦诚与保密
坦诚：在评估之前，社会工作者需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意；
保密：社会工作者需要向服务对象承诺保密的原则，以减轻或者消除服务对象对评估工作的担心
习题练习：
1、服务对象：“我对现在的人际关系很失望，觉得朋友也都不可靠。你看过网上那些视频吗?朋友也会出卖你的。”
社会工作者：“你觉得朋友总是让你很失望，你不相信他们，可关系是相互的，你有没有想过自己的问题?”
上述对话中，社会工作者采用的技巧是( )。[2019]
A.自我披露
B.澄清
C.认知重塑
D.对质
2、服务对象：“……我爱人经常对我发脾气，总是抱怨我只顾忙工作，从来不管家里的事……”
社会工作者：“听您这么说，我的理解是您觉得爱人对您体谅不够，对吗?”
上述对话中，社会工作者采用的会谈技巧是（ ）。[2018]
A．同理
B．反映
C．对质
D．澄清
3、在个案会谈中，社会工作者经常会使用摘要技巧。下列回应中，属于摘要技巧的是（）。[2018]
A．“你妈妈大老远地跑过来，就只为了见见你?”
B．“你一下子要处理这么多事情，一定觉得手足无措吧?”
C．“你刚才说了不少往事，我的感觉是你很怀念童年的无忧无虑。”
D．“听起来，你希望找一个方便社交，但又能保护隐私的居住环境。”
