一、定义
1、体系取向
联结和协调不同服务体系的运作方式，确保用最完善的方式满足服务对象需求。
2、过程取向
一种协调过程，通过协调和获取资源，来协助面临问题的服务对象。
二、个案管理的特点
1、服务对象遭遇多重问题
（1）问题复杂，需多名专业人员服务解决；
（2）获得和使用助人资源有困难。
2、“全貌”的工作方法
（1）为面临多重问题的案主寻找所需服务网络；
（2）协调网络中各项服务，让其彼此配合。
3、双重功能
（1）经过各项服务协调实现服务的合理配置；
（2）强调服务效率，在成本效益原则下运用社会资源与提供相关服。务
三、个案管理中社会工作者角色
1、教育者；
2、协调者；
3、倡导者
（1）为服务对象争取资源，或争取资源合理分配；
（2）努力帮助提供服务的系统（心理辅导老师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师）持续介入服务过程；
（3）调整社会服务对过高的要求，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求。
四、个案管理的实施原则
(1)服务对象参与
(2)服务评估
(3)服务协调
(4)资源整合
(5)包裹式服务与专业合作
(6)服务监督
五、个案管理的工作过程
(1)个案发掘与转介(确认服务对象的问题是否需要运用个案管理服务)
(2)评估与选择(服务对象个人状况和社会支持等)
(3)个案计划与执行
(4)监督与评估
(5)结案
习题练习：
1、“展帆计划”是一项针对贫困残障儿童的服务项目。该项目采用个案管理的方法，联系不同的专业机构，为贫困残障儿童提供康复训练、心理辅导、社会融入等服务。上述服务中，体现出社会工作者在个案管理中的主要作用是( )。【2019】
A.限定服务目标，培养自主能力
B.清晰界定问题，明确服务方法
C.整合不同服务，促进多元合作
D.重视人际沟通，发展超我功能
2、黄女士是一位40多岁的已婚女性，她最近因母亲过世而深感痛苦，情绪低落，持续失眠，为此，向社会工作者寻求帮助。社会工作者详细地询问了情况，经过评估，准备转介黄女士到医院进行诊断，确诊后再制订服务方案。根据上述内容，社会工作者进行转介前首先应（）。【2018】
A．保证转介后提供的服务质量
B．鼓励服务对象积极接受转介
C．让服务对象充分表达感受并了解其需求
D．承诺可以为服务对象提供最适宜的资源
3、9岁的玲玲在一场车祸中失去了父母，右腿截肢，玲玲的奶奶成了她的监护人，并向社会工作者小王求助。小王对玲玲的现状进行评估，制定了周密的服务计划，包括：向民政部门申请临时救助；联系假肢中心为玲玲安装假肢；联系康复中心为玲玲进行康复训练；协调咨询师为玲玲做心理辅导；为玲玲安排寄宿学校等。这些做法体现了个案管理实施的（）【2017】
A、服务监督原则
B、包裹式服务原则
C、服务倡导原则
D、服务对象参与原则
