2020中级综合能力第六章高频考点：小组工作的技巧

一、沟通互动技巧

1、与组员沟通技巧

（1）营造轻松、安全的氛围；（2）专注与倾听；（3）积极回应；（4）适当自我表露；（5）对信息进行磋商；（6）适当帮忙梳理；（7）及时小结。

2、促进沟通技巧

（1）提醒组员相互倾听；（2）鼓励组员表达；（3）帮助组员相互理解；（4）促进组员互相回馈；（5）示范引导

二、小组讨论技巧

1、小组讨论的事前准备

（1）选择合适主题；（2）注意讨论主题措词；（3）选择合适的讨论形式；（4）安排活动的环境；（5）挑选合适的参与者；（6）准备好讨论草案

2、主持小组讨论

（1）开场的技巧；（2）了解的技巧；（3）提问的技巧；（4）鼓励的技巧；（5）限制的技巧；（6）示范的技巧（7）澄清的技巧（8）聚焦的技巧（9）总结的技巧（10）催化的技巧（11）联结的技巧（12）沉默的技巧；（1）中立的技巧；（14）摘述的技巧；（15）引导的技巧；（16）讨论结束的技巧

三、小组介入技巧

1、对小组组员的介入技巧

（1）促进个体自我改变

（2）促进组员之间相互学习

（3）改善个体环境

2、对小组整体的介入技巧

（1）改变沟通和互动模式

（2）改变小组对其组员的吸引力.

（3）有效利用小组整合动力

（4）改变小组文化

3、改变小组外部环境的介入技巧

（1）增强社会工作服务机构对小组工作的支持

（2）链接机构之间的网络

（3）提升社区意识

四、小组活动设计技巧

1、扣紧小组目标

（1）社会工作者在设计小组活动方案的时候，首先要考虑清楚小组的目标。

（2）要围绕总目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好相适应的小组活动方案。

2、考虑组员的特征及能力

（1）分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征。

（2）了解组员的社会关系背景及文化背景，了解成长中主要问题。

3、小组活动的基本要素

（1）小组目标：总体目标和阶段性目标；

（2）小组活动参与者：年龄、性别、职业、文化背景等；

（3）小组规模：参与人数

（4）小组活动时间、组员的角色扮演和角色互换、小组活动环境设计、资源供应与经费预算、小组活动强度、预期结果、防止和处理意外事件预案、总结与奖励。

4、经验分享环节

鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。

五、小组评估技巧

1、小组工作的评估类型

（1）作为研究方法的小组评估：过程评估与结果评估。

（2）作为工作方法的小组评估：组前计划评估、小组需求评估、小组过程评估与小组效果评估。

2、评估的一般流程

（1）评估方案的制订；（2）评估体系的建立；（3）各评估要素之间的联系；（4）按照评估流程实施评估；（5）评估后审核；（6）编写评估报告。

3、评估资料的收集

（1）测量工具的选择：小组记录；利用标准化量表收集资料；设计问卷和量表测量；行为计量；日志、日记；个人自我报告；分析报告。

（2）资料收集：资料来源的多样性；如何收集资料。

（3）资料收集中常见问题：组员与社会工作者之间的关系；非干扰性观察与干扰性观察。

（4）谁来作评估：老师、督导等来进行测量比较客观。

习题练习：

1、某社会福利院社会工作者小万为住院老人举办“生命教育”主题小组，小组进行到第二节，社会工作者播放“生命树”成长过程，协助组员建立对“死亡”的正常认识。现场部分组员由于直面“死亡”，产生恐惧、哀伤等情绪，并出现和抗拒讨论的行为。针对这种情况，小万最适宜的做法是( )。【2019】

A.运用限制的技巧，通过及时打岔的方式转移“死亡”话题讨论

B.运用沉默的技巧，鼓励组员进行情绪宣泄维持小组的自然发声

C.运用摘述的技巧，帮助大家澄清讨论的话题并重新聚焦主题

D.运用引导的技巧，组织组员针对死亡议题开展头脑风暴讨论

2、社会工作者小刘为家庭暴力施暴者开设了一个行为治疗小组。为了获得准确、翔实的小组服务原始资料，在征得组员同意的情况下，小刘适宜采用的记录方式是( )。【2019】

A.过程式记录

B.录音和录像

C.问题式记录

D.摘要式记录