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2020中级综合能力第六章高频考点:小组工作的过程

来源:233网校 2020-09-30 08:47:00

小组工作的过程

阶段

社会工作者任务

组员特点

社工角色和责任

准备阶段

1、组员招募和遴选

(1)招募成员;(2)遴选和评估;(3)确定组员。
2、确定工作目标

(1)小组工作目标分类;(2)确定小组工作目标的原则。

3、制定工作计划
4、申报并协调资源
5、小组规模与工作时间
6、活动场地选择和安排

1、共同或相似问题

2、共同或相似服务需求

/

开始阶段

1、协助组员间认识消除陌生感
2、强化组员对小组期望,提高其对小组目标的认识
3、讨论保密原则和建立契约
4、制订小组规范
5、营造信任的小组气氛
6、形成稳定的小组关系结构

1、矛盾的心理与行为特征
2、小心谨慎与相互试探
3、沉默而被动
4、对社会工作者的依赖性

1、领导者的角色和责任
2、鼓励者的角色和责任
3、组织者的角色和责任

转折阶段

1、处理抗拒行为
2、协调和处理冲突
3、保持组员对整体目标的意识
4、协调组员重新建构小组
5、适当控制小组

1、对小组具有认同感
2、互动中抵抗与防卫心理
3、角色竞争中的冲突

1、协助者

2、引导者

3、调解人

4、支持者

成熟阶段

1、维持小组良好互动
2、协助组员从小获得新的认知
3、把认知转变为行动
4、协助组员解决有关问题

1、小组凝聚力增强
2、组员关系更亲密
3、组员对小组充满信心和希望
4、小组关系结构趋于稳定

1、信息、资源的提供者和链接者
2、小组及组员能力促进者
3、小组引导者和支持者

结束阶段

1、处理组员的离别情绪与感受
2、协助组员保持小组经验

3、注意:做好小组评估

(1)小组目标;(2)组员感受;(3)小组效能。

1、浓重的离别情绪
2、小组关系结构弱化

1、引导者
2、领导者

3、评估者

习题练习:

1、为帮助新生尽快适应大学生活,社会工作者小冯开设了一个成长小组。在第三节小组活动中,组员小李因为不能接受别人对他的评价中途退出。在第四节小组活动中,组员之间出现了以下对话:

组员甲:“上次小组活动中,小李生气直接离开了,这次他又不来,我们又没对他怎么样,我觉得他有点过分。”

组员乙:“是啊,我对他也很不满意,他真有点莫名其妙。”

组员丙:“对啊,他觉得自己被挑战了,就直接离开,真的很差劲。”

其他组员:(同声附和,纷纷表达对小李的不满)“是啊……”

此时,小冯适宜的做法是( )。【2019】

A.保持中立的态度,继续倾听其他组员表达对小李离开的不满情绪

B.阻止组员讨论小李离开的事,指出背后议论其他组员是不恰当的

C.让组员甲总结刚才大家对小李的看法,共同分析小李离开的原因

D.疏导组员因小李离开而产生的负面情绪,引导组员回归小组议题

参考答案:D
参考解析:根据题干可知,小组处于中期转折阶段,此时小组的问题是由于一名组员的退出引起其他组员的讨论,小组组员的讨论主题已经偏离,此时社工的做法应是对因组员的离开而造成的其他组员的负面情绪进行疏导,同时可以引导组员将讨论的主题回归到小组的主题中,故应选D项。

2、企业社会工作者小陈发现,有些员工由于工作繁忙而忽视了子女的教育,导致子女的学习成绩较差。为此,小陈利用假期为这些员工子女开设了教育小组。在小组结束阶段,组员纷纷表现出依恋和不舍。这时,小陈适宜的做法是( )。【2019】

A.带领组员分享当下感受和收获的经验,表达对未来的期待

B.告知组员小组已经结束,如有学习方面的需要可微信小陈

C.布置家庭作业,鼓励组员在小组结束后可以常来企业参观

D.组织组员分享经验和收获,告知大家结束分享后即可离开

参考答案:A
参考解析:在结束阶段,社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪和感受,帮助组员保持他们获得的小组经验。一是模拟练习。模拟现实的生活环境,让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。二是树立信心。观察组员的变化,鼓励和肯定,让他们对离开小组后的生活充满信心。三是寻求支持。帮助组员得到其家人、社区或周围其他人的支持,以维持在组员身上已经产生的变化。四是鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作,逐步降低小组对组员的吸引力,以避免其在结束时对小组的过度依赖。五是跟进服务。

3、社会工作者为社区残障人士举办了一个小组。经过几节小组活动,小组开展状况良好,组员们变得更愿意交流沟通,并开始形成相互支持。他们自己商议出议事机制,并在每次小组讨论中自觉运用。在小组工作的这一阶段,社会工作者的角色是(  )。【2018】

A.处于核心位置,扮演领导者角色

B.处于边缘位置,扮演协调者角色

C.处于边缘位置,扮演同行者角色

D.处于核心位置,扮演引导者角色

参考答案:C
参考解析:本题考查小组工作后期成熟阶段社会工作者的角色。在小组后期成熟阶段,组员对小组的满意度增加了,并且能自主地处理小组内部的问题。这个时候,小组的关系结构稳定,小组活动运作状态良好,组员之间更愿意了解和被了解,更愿意接纳他人,更愿意相互合作、相互支持、相互肯定,提出的建议或计划也更加现实。小组后期成熟阶段,社会工作者逐渐退移到边缘位置,有些小组角色被组员自己承担,组员与社会工作者的地位逐渐接近甚至成为一个“同行者”和“旁观者”。(考点:小组工作后期成熟阶段社会工作者的角色)

4、社会工作者阿英为重症病人照顾者开展支持小组。在第一次活动中,她先通过破冰游戏帮助组员相互认识,然后引导组员讨论参加小组的期望。最后,通过组员们的分享,小组目标逐渐清晰。上述阿英的做法,体现了本阶段小组工作的重点是(  )。【2018】

A.促进组员相互信任

B.促进阿英和组员的相互信任

C.促进组员相互支持

D.促进组员沟通能力逐步提升

参考答案:A
参考解析:本题考查小组工作开始阶段的工作重点。阿英“先通过破冰游戏帮助组员相互认识,然后引导组员讨论参加小组的期望。最后,通过组员们的分享,小组目标逐渐清晰”,这些都表明小组工作正处于开始阶段,此时,小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。(考点:小组工作开始阶段的工作重点)

5、社会工作者老张为社区矫正人员开设了以“认识自我”为主题的小组。小组过程中,部分组员因看不惯组员小李的行为,发生了一些争执。

组员小方:“小李,你总不说话,可别人发言时你又摇头,你什么意思啊?”

组员小李:“没有什么意思啊,我习惯这样。” 

组员小周:“不对,你不但摇头,还露出讥讽的笑,你心里是不是瞧不起我们……”

组员小李:“如果你们非要这么说,我也没办法。反正我跟你们不一样,我不属于这里,也许我来就是一个错误。”

这时,老张首先应该做的是(  )。【2018】

A.继续保持倾听,观察现场状况,不发表任何意见

B.引导小李依据开始时订立的小组契约,约束自己的言行

C.劝导组员保持冷静。帮助组员澄清冲突的事实,共同解决问题

D.提醒三人发言已超时,邀请另一组员小秦分享自己的成长经验

参考答案:c
参考解析:本题考查小组工作中期转折阶段如何协调和处理冲突。在面对冲突时,社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时,可以运用以下具体措施:(1)帮助组员澄清冲突的本质,特别是澄清冲突背后的价值观差异;(2)增进小组组员对自我的理解;(3)重新调整小组规范和契约:(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张;(5)运用焦点回归法,即将问题抛回给组员,让他们自己解决。C项正确。(考点:小组工作中期转折阶段如何协调和处理冲突)
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