一、进入社区
1、进入前准备：
（1）了解自己所任职机构；
（2）了解机构分工和自己工作内容；
（3）认识同事。
2、进入的方式：
（1）积极参与社区重要活动；
（2）主办社区活动；
3、积极介入社区事务；
4、经常出现在社区居民之中；
5、报道社区活动。
二、认识社区
1、社区基本情况分析
社区地理环境；人口状况；社区资源；社区内权力结构；社区的文化特色。
2、社区问题分析
（1）描述问题
对问题描述是认识问题起点，旨在弄清问题的表现或问题的症状。
（2）界定问题
明确问题的性质，为解决问题提供方向。
（3）明确问题的范围
弄清问题范围，以判断问题的大小和严重程度。
（4）问题的起源和动力
找出导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并发掘和思考解决问题的动力因素。
3、社区需要分析。
规范性需要；感觉性需要；表达性需要；比较性需要。
三、培育社区
1、建立社区社会组织
招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费。
2、管理社区社会组织
服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管理；研究与发展。
四、制订社区工作计划
1、明确目标
（1）目标的构成
（2）制订目标的原则
2、制订策略
（1）提出策略：头脑风暴法
（2）评估策略：符合性（机构宗旨和目标）、可接受性（社区成员是否接受）、可行性（实现实施的可能性）
（3）筛选策略：SWTO分析法
3、设计方案
五、实施社区工作计划
1、管理社区资源
资源分析；资源开发；资源连接；资源维系。
执行工作方案
2、筹备阶段；开展阶段；结束阶段。
六、社区工作评估系统
1、评估的分类
（1）过程评估：重点在于对有关工作过程进行描述。
（2）成果评估：工作成果实现预定目标的程度。
（3）效益评估：注重服务的成本收益分析。
2、评估的步骤
（1）明确评估的目标
（2）建立评估标准
（3）设计评估研究方案
（4）收集与分析资料
（5）使用评估结果
习题练习：
1、某老旧小区停车位紧张问题突出，部分居民为抢占车位私装地锁，导致居民矛盾和纠纷不断。为此，社会工作者召开居民议事协商会议，讨论依规检查地锁问题。在描述问题时，社会工作者适宜的做法是( )。【2019】
A.明确问题范围及产生原因
B.提出解决问题的备选方案
C.阐述问题引发的居民感受
D.判断问题严重程度及影响
2、社会工作者小何在制订社区工作计划时，逐一考察各个行动计划是否符合机构宗旨，是否为社区成员所接受。小何的做法属于( )。【2019】
A.提出策略
B.评估策略
C.设计策略
D.筛选策略
3、某老旧小区由于历史原因成了无物业管理的弃管小区，存在私搭乱建、污水乱流、垃圾乱扔等问题。社会工作者在描述社区问题时，除了关注社区问题的实际表现外，还应重视（）。【2018】
A．社区居民对社区问题的感知察觉
B．基层政府对社区问题的评价判断
C．社会工作者对该问题的专业判断
D．相关部门解决该问题的政策指引
4、社会工作者小王召集居民骨干开会讨论社区停车难问题。他计划采用“头脑风暴’’方法，鼓励大家积极表达意见。下列小王制订的讨论规则中，最符合“头脑风暴”方法要求的是（）。【2018】
A．与会人员表达意见时，他人可以插话反驳
B．与会人员可根据他人观点形成自己的看法
C．与会人员表达意见时要考虑意见的可行性
D．占会人员发言时间可长可短，也可不发言
5、社会工作者老李2017年度的重点工作是为社区癌症患者提供系列服务，提升该群体的生活质量。老李在对上述工作进行成果评估时，应该重点关注（ ）。【2018】
A．完成服务提供的各项成本
B．各类服务活动的进度安排
C．服务资金的具体支出情况
D．服务目标达成情况及原因
