一、社会服务机构的人力资源管理
1．意义
(1)从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现。
(2)从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争。
(3)从服务使用者角度而言，也有助于更好地满足需求，提升服务质量。
2．社会服务机构人力资源管理的主要内容
(1)任用。
(2)训练与发展。
(3)绩效评估与激励。
(4)薪酬管理。
(5)员工关系与维持。
二、志愿者管理
1．社会服务机构志愿者管理的特点
(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。
(2)志愿者靠自己的热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
2．志愿服务人力资源管理的内容
配合管理的4项功能——规划、组织、领导、控制
习题练习：
1、小张从大学一年级开始就坚持参加某社会工作服务机构的志愿服务，利用课余时间跟随社会工作者入户探访、担任活动助理、撰写活动信息等。两年后，机构让他担任志愿者小组组长。从志愿者管理角度，机构适宜“授权”给小张的工作是( )。【2019】
A.机构志愿者的面试工作
B.机构志愿者的考评工作
C.机构志愿者的情绪督导
D.机构志愿者的制度建议
参考答案：A
参考解析：授权是志愿服务人力资源管理的内容之一，具体包括志愿者的来源、资格限定和甄选方式。
2、某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是（）【2017】
A、招募志愿者，代替员工完成临时加班工作
B、说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作
C、使用领导者职权，要求员工继续加班工作
D、教育员工，强调其完成工作任务的重要性
参考答案： B
参考解析：人力资源管理对社会服务机构而言是十分重要的，因为社会服务机构一直面对着内部压力和外部挑战。从机构内部压力看，社会服务机构经常面临员工工作动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义等内在压力；从机构的外部环境看，社会服务机构面临的是一个复杂多变的社会，如果不能适时调整和增进员工的工作技巧和能力，就有可能会因为与现实环境脱节而使工作遭受挫折，甚至降低服务的质量。因此，在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现；二是从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；三是从服务使用者角度而言，也有助于更好地满足需求，提升服务质量。故本题应选择B，向员工说明加班的缘由，需求员工的理解和合作。
