一、小组工作的过程
阶段 | 组员特点 | 社会工作者任务 | 社工角色和责任 |
准备阶段 | （1）共同或相似问题
（2）共同或相似服务需求 | （1）组员招募和选择
（2）确定工作目标
（3）制定工作计划
（4）申报并协调资源
（5）小组规模与工作时间
（6）活动场地选择和安排 | （1）遴选组员（需求） （2）制订工作方案 |
开始阶段 | （1）矛盾的心理与行为特征
（2）小心谨慎与相互试探
（3）沉默而被动
（4）对社会工作者的依赖性 | （1）协助组员间认识消除陌生感
（2）厘清组员对小组期望，提高组员对小组目标的认识
（3）讨论保密原则和建立契约
（4）制订小组规范
（5）营造信任的小组气氛
（6）形成相对稳定的小组关系结构 | （1）领导者的角色和责任
（2）鼓励着的角色和责任
（3）组织者的角色和责任 |
中期转折阶段 | （1）对小组具有认同感
（2）互动中抵抗与防卫心理
（3）角色竞争中的冲突 | （1）处理抗拒行为
（2）协调和处理冲突
（3）保持组员对整体目标的意识
（4）协调组员重新建构小组
（5）适当控制小组 | （1）协助者
（2）引导者
（3）调解人
（4）支持者 |
后期成熟阶段 | （1）小组凝聚力增强
（2）组员关系更亲密
（3）组员对小组充满信心和希望
（4）小组关系结构趋于稳定 | （1）维持小组良好互动
（2）协助组员从小获得新的认知
（3）把认知转变为行动
（4）协助组员解决有关问题 | （1）信息、资源的提供者和连接者
（2）小组及组员能力促进者
（3）小组引导者和支持者 |
结束阶段 | （1）浓重的离别情绪
（2）小组关系结构弱化 | （1）处理组员的离别情绪与感受
（2）协助组员保持小组经验 注意：做好小组评估即社会工作职责自评、组员自评、观察员或者督导的评估 | （1）引导者
（2）领导者 |
二、小组工作的技巧
（一）沟通与互动技巧
技巧 | 主要内容 |
与组员沟通的技巧 | 1、营造轻松、安全的氛围：以热情、友善的语言传递温暖、真诚、关怀等信息。
2、专注与倾听：传达对组员的尊重和接纳的信息。
3、积极回应：以同理心角度，对发言者表示重视，并积极回应。
4、适当自我表露：有选择地将亲身的经历和感受向组员坦白。
5、对信息进行磋商：耐心与发言者交流，直到信息被正确了解。
6、适当帮忙梳理：非批判性帮助组员梳理其发言，使内容更具条理性和逻辑性。
7、及时进行小结：简明扼要复述发言中重要信息。 |
促进组员沟通的技巧 | 1、提醒组员相互倾听：注意现场安静，提醒组员仔细倾听对方的发言。
2、鼓励组员表达：鼓励组员表达自己的感受，接纳他人感受。
3、帮助组员相互理解：帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。
4、促进组员互相回馈：鼓励组员之间分享与给予回馈。
5、示范引导：社工可自身示范的方式，引导组员模仿。 |
（二）小组讨论技巧
技巧 | 主要内容 |
小组讨论的事前准备 | 1、选择合适主题：主题要明确，考虑小组发展的进程、小组特质、目标和组员能力等；
2、注意讨论主题措词：讨论包括事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题；
3、选择合适的讨论形式：可有公开讨论、陪席式讨论，座谈会形式或质询会形式；
4、安排活动的环境：活动场地、座位的安排、活动空间等进行考察和规划； 5、挑选合适的参与者：社会工作者需安排好参与者及组员的角色； 6、准备好讨论草案。 |
主持小组技巧 | 1、开场的技巧；2、了解的技巧；3、提问的技巧；4、鼓励的技巧；5、限制的技巧；6、沉默的技巧；7、中立的技巧；8、摘述的技巧；9、引导的技巧；10、讨论结束的技巧。 |
（三）小组治疗技巧
技巧 | 主要内容 |
扣紧小组目标 | 1、社会工作者在设计小组活动方案的时候，首先要考虑清楚小组的目标。
2、要围绕总目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好相适应的小组活动方案。 |
考虑组员的特征及能力 | 1、分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征。
2、了解组员的社会关系背景及文化背景，了解成长中主要问题。 |
小组活动基本要素 | 1、小组目标：总体目标和阶段性目标
2、小组活动参与者：年龄、性别、职业、文化背景等
3、小组规模：参与人数
4、小组活动时间、组员的角色扮演和角色互换、小组活动环境设计、资源供应与经费预算、小组活动强度、预期结果、防止和处理意外事件预案、总结与奖励。 |
经验分享环节 | 分享彼此经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。 |
（四）小组评估的技巧
技巧 | 主要内容 |
小组工作的评估类型 | 1、作为研究方法的小组评估：（1）过程评估；（2）结果评估。
2、作为工作方法的小组评估
（1）组前计划评估；（2）小组需求评估；（3）小组过程评估；（4）小组效果评估。 |
评估的一般流程 | 1、评估方案的制订；2、评估体系的建立；3、各评估要素之间的联系；4、按照评估流程实施评估；5、评估后审核；6、编写评估报告。 |
评估资料的收集 | 1、评估资料的来源：小组计划、小组过程、小组发展、小组效果和效率资料。 2、测量工具的选择
（1）小组记录；（2）利用标准化的量表收集资料（目标达成量表、任务完成量表、心理测量量表）；
（3）设计问卷和量表测量；（4）行为计量；（5）日志、日记；（6）个人自我报告；（7）分析报告。 3、资料收集
（1）资料来源的多样性；（2）如何收集资料：定量的方法和质性研究方法。
4、谁来作评估：如老师、督导进行测量比较客观；有条件采用三角测量方式，以减少误差。 |
三、经典试题
1、社会工作者为社区残障人士举办了一个小组。经过几节小组活动，小组开展状况良好，组员们变得更愿意交流沟通，并开始形成相互支持。他们自己商议出议事机制，并在每次小组讨论中自觉运用。在小组工作的这一阶段，社会工作者的角色是（ ）。
A、处于核心位置，扮演领导者角色
B、处于边缘位置，扮演协调者角色
C、处于边缘位置，扮演同行者角色
D、处于核心位置，扮演引导者角色
参考答案：C
参考解析：本题考查小组工作后期成熟阶段社会工作者的角色。在小组后期成熟阶段，组员对小组的满意度增加了，并且能自主地处理小组内部的问题。这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。小组后期成熟阶段，社会工作者逐渐退移到边缘位置，有些小组角色被组员自己承担，组员与社会工作者的地位逐渐接近甚至成为一个“同行者”和“旁观者”。
2、社会工作者小李计划为医护人员开设减压小组。围绕小组第二节的目标，小李设计了“气球混战”“冥想运动”“按摩操”等三个环节。督导者王老师指出该小组计划缺少一个环节，这个环节应贯穿小组的每一次服务中，也是评估小组活动是否达到预期效果的重要环节。根据王老师的建议，小李的实施计划中还需要增设的环节是（ ）。
A、理念澄清
B、经验分享
C、契约建立
D、角色分工
参考答案：B
参考解析：本题考查小组活动的经验分享环节。不同阶段的小组活动方案，都应该包含经验分享环节，都必须预留一定的时间让组员分享彼此的经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验，总结有益的启示。经验分享的环节，也是社会工作者评估小组活动是否达到预期目的的环节之一。
温馨提示：文章由作者233网校-lizhihao独立创作完成，未经著作权人同意禁止转载。
