临考看点！12分的考点，社区工作方法常考内容（下）

进入社区

1、进入社区之前准备
（1）了解自己所任职机构；（2）了解机构组织机构分工；（3）认识同事。

2、进入的方式
（1）积极参与社区重要活动；（2）主办社区活动；（3）积极介入社区事务；（4）经常出现在社区居民之中；（5）报道社区活动。

认识社区

1、社区基本情况分析
（1）社区地理环境；（2）人口状况；（3）社区资源；（4）社区内权力结构；（5）社区的文化特色。

2、社区问题分析
（1）描述问题；（2）界定问题；（3）明确问题的范围；（4）问题的起源和动力。
3、社区需要分析。
（1）规范性需要；（2）感觉性需要；（3）表达性需要；（4）比较性需要。

培育组织

1、建立社区组织
招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费。
2、管理社区组织
服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管理；研究与发展。

制订社区工作计划

1、明确目标
（1）目标的构成；（2）制订目标的原则。
2、制订策略
（1）提出策略：头脑风暴法
（2）评估策略：符合性（机构宗旨和目标）、可接受性（社区成员是否接受）、可行性（实现实施的可能性）
（3）筛选策略：SWTO分析法
3、设计方案：工作目标、内容、时间、地点、人员、服务对象、工作方法、预算、预计困难和应对方法。

实施社区工作计划

1、管理社区资源：资源分析；资源开发；资源连接；资源维系。

2、执行工作方案：筹备阶段；开展阶段；结束阶段。

社区工作评估系统

1、评估的分类
（1）过程评估；（2）成果评估；（3）效益评估（服务的成本收益分析）
2、评估的步骤
（1）明确评估的目标；（2）建立评估标准；（3）设计评估研究方案；（4）收集与分析资料；（5）使用评估结果

与居民接触技巧

1、事先准备—“合适”的接触对象，如认识的居民、有影响力的人士；

2、与社区居民的接触过程

（1）介绍自己；（2）展开话题；（3）维持对话；（4）结束对话。

会议技巧

1、会议的过程

会议前、会议中、会议后、行动

2、主持会议的技巧

（1）提问和邀请发言—鼓励自由发言，点名方式、问题具开放性；
（2）进一步说明和转述—更准确理解发言人观点，内容表达更精简；
（3）聚焦—注意力集中讨论主题；
（4）摘要—长篇言论简化或归纳；综合—意见串联，找出共同点；总结—复述讨论的观点；

（5）关注、赞赏和鼓励—积极的态度和语言，鼓励发言。

居民骨干培养技巧

1、鼓励参与—邀请参与组织工作，鼓励和肯定；

2、建立民主领导的风格—培养民主意识、组织居民会议，共同处理社区问题；

3、培训工作技巧；

4、增强管理能力。

收集资料的方法

1、文献分析法

（1）人口普查数据；（2）地方志及政府相关资料；（3）社区居委会的工作资料；（4）媒体报道和评论；（5）其他个人和团体的资料。

2、观察法—参与式观察与非参与式观察；

3、访问法；

4、问卷调查法；

5、社区普查法。

社区动力分析

1、社区系统分析—个人、团体和组织

关注内容：理念、目标、构成、资源、期望、社区事务相关。

2、社区互动分析

（1）交换关系；（2）权利依赖关系；（3）授权式关系；（4）联盟式关系；（5）竞争关系。

3、社区动力的分析步骤

（1）列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，分析各方面特性；

（2）按照各自取向或功能进行归类，考察各系统间情况，描绘其关系；

（3）从社区事件入手，观察其互动关系。

社区资源分析

1、社区资源分析表—人力、物力和财力资源；

2、社区资源地图；

3、社区资源档案。

活动策划的过程

1、活动基本目标—服务对象特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识；

2、服务对象兴趣、需要、特点—考虑服务对象背景，保证活动参与率；

3、机构宗旨、赞助团体期望；

4、评估本身资源及可动员的资源；

5、制订初步计划—订立目标、确定服务对象、设计活动形式、制订活动进度表。

6、评估可行性；

7、确立详细计划；

8、预期困难及解决方法。

方案计划书的要素

方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、地点、工作人员、服务对象、工作内容和工作方法、预算经费、预期效果、预案。