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2020中级综合能力第九章考点:社会工作督导的内容和方式

来源:233网校 2020-10-06 00:00:00

一、社会工作督导的内容

1.行政性督导的内容

(1)社会工作者的招募和选择。

(2)安置和引导工作人员。

(3)工作计划和分配。

(4)工作授权、协调与沟通。

(5)工作监督、总结和评估。

(6)督导者扮演多种角色。(缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人)

2.教育性督导的内容

(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识。

(2)教导“社会服务机构”的知识。

(3)教导有关“社会问题”的知识。

(4)教导有关“工作过程”的知识。

(5)教导有关“工作者本身”的知识。

(6)提供专业性“建议和咨询”。

3.支持性督导的内容

(1)社会工作者最常面临的压力来源:服务对象的压力、工作的压力、服务机构的行政压力、社会对社会工作认识的压力

(2)缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则:充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素;善于激励、催化、妥善处理冲突紧张的关系

(3)支持性督导的内容:疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。

二、社会工作者督导志愿者的内容

1.社会工作者督导志愿者的内容

(1)根据志愿者的基本需求,协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

(2)把握志愿者督导和志愿者双方的解色职责和期待,建立彼此信任的督导关系

(3)确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务,做好志愿者和机构的沟通工作

(4)切实做好工作安排和分配,随时帮助补充志愿者的服务技术

(5)及时表扬志愿者优良的工作表现,对不良工作表现要给予建设性的批评

(6)妥善处理志愿者的冲突问题

2、社会工作者督导志愿者的工作态度

(1)把志愿者当成与机构共同工作的伙伴

(2)把志愿者作为机构应提供服务的对象

(3)正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性

(4)对志愿者不能过于放任,也不能过分苛求

三、社会工作督导方式

(1)个别督导。

(2)团体督导。

(3)同辈督导。

习题练习:

1、某社会工作服务机构申请了“社会工作助力精准救助”项目,面向某街道的低收入家庭开展社会工作服务。机构项目主管老李通过团体督导工作坊的形式,为项目团队的社会工作者和志愿者解读社会救助政策目标、流程和资格条件等内容。上述督导内容是( )。【2019】

A.行政性督导

B.教育性督导

C.支持性督导

D.研究性督导

参考答案:B
参考解析:教育性督导具体内容包括以下几个方面:①教导有关“服务对象群”的特殊知识;②教导“社会服务机构”的知识;③教导有关“社会问题”的知识;④教导有关“工作过程”的知识;⑤教导有关“工作者本身”的知识;⑥提供专业性“建议和咨询”。题干所述属于第三点的内容。

2、某社会工作服务机构督导老张在督导中对社会工作者小马说:“你每周要对服务对象小李进行一次辅导,并及时撰写个案记录。另外,你每周还要对负责的青少年学习互助小组开展一次小组活动,并及时做好小组记录交给我。”从行政性督导的角度看,老张的做法属于()。【2018】

A.工作协调

B.工作总结

C.工作分配

D.工作授权

参考答案:C
参考解析:本题考查行政性督导。行政性督导的内容有:(1)社会工作者的招募和选择。(2)安置和引导工作人员。(3)工作计划和分配。工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事。(4)工作授权、协调与沟通。工作授权是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、权限在哪里。工作协调是指将所有工作中的片段联系起来的过程。(5)工作监督、总结和评估。(6)督导者扮演多种角色。(考点:行政性督导)
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