（一）个案管理
1、定义
（1）体系取向
联结和协调不同服务体系的运作方式，确保用最完善的方式满足服务对象需求。
（2）过程取向
一种协调过程，通过协调和获取资源，来协助面临问题的服务对象。、
2、个案管理的特点
（1）服务对象遭遇多重问题
①问题复杂，需多名专业人员服务解决；
②获得和使用助人资源有困难。
（2）“全貌”的工作方法
①为面临多重问题的案主寻找所需服务网络；
②协调网络中各项服务，让其彼此配合。
（3）双重功能
①经过各项服务协调实现服务的合理配置；
②强调服务效率，在成本效益原则下运用社会资源与提供相关服务
3、个案管理中社会工作者角色
（1）教育者；
（2）协调者；
（3）倡导者
①为服务对象争取资源，或争取资源合理分配；
②努力帮助提供服务的系统（心理辅导老师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师）持续介入服务过程；
③调整社会服务对过高的要求，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求。
（二）个案管理与个案工作的比较
个案管理与个案工作的比较 | ||
个案管理 | 个案工作 | |
服务对象的问题类型 | 1、多重 2、必须使用不同的资源和服务 | 1、较为单纯 2、一般单一资源即可解决 |
服务提供者 | 不同专业和不同层次人员 | 专业社会社会工作者 |
功能 | 强化或发展资源网络来满足服务对象的需求 | 解决服务对象的问题 |
主要角色 | 教育者、协调者、倡导者 | 使能者、咨询者、治疗者 |
服务目标 | 协助服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源 | 个人的适应与协助解决问题 |
运用的技巧 | 1、社会工作者努力联结服务对象与资源 2、获取内、外资源的技术 3、针对不同系统层次处置的技术 | 1、社会工作者本身是服务的来源 2、问题解决的相关技巧 3、人际关系技巧 |
习题练习：
1、“展帆计划”是一项针对贫困残障儿童的服务项目。该项目采用个案管理的方法，联系不同的专业机构，为贫困残障儿童提供康复训练、心理辅导、社会融入等服务。上述服务中，体现出社会工作者在个案管理中的主要作用是( )。
A.限定服务目标，培养自主能力
B.清晰界定问题，明确服务方法
C.整合不同服务，促进多元合作
D.重视人际沟通，发展超我功能
