考点：社区工作的技巧
社区工作技巧 | 具体技巧 |
建立和发展社区关系技巧 | 了解各类组织的运作情况 | 1、了解组织内部运作的因素
2、既要了解其正式（外显）的模式，更要注意观察其非正式（内隐）模式
（1）正式（外显）模式：明文规定、有组织、目标、结构的运作模式。
（2）非正式（内隐）模式：通过工作气氛和行事风格而体现出组织文化属于非正式（内隐）模式的要素。
3、了解组织内部有影响力、关键人士及主要成员。 |
| 分析组织间关系 | 1、交换关系
2、权利依赖关系
3、授权式关系 |
| 把握组织间交往准则 | 1、组织间交往一般准则：
（1）社工尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础。
（2）交往时协调各方利益
（3）交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系
（4）主动维系组织间的交往关系
2、组织间交往特殊准则
（1）具有交换关系的组织间的交往准则
（2）具有权力依赖关系的组织间的交往准则
（3）具有授权式关系的组织间的交往准则 |
| 活用组织接触技巧 | 1、注意组织形象的平衡和统一
2、增加接触的机会
3、求同存异，加强沟通 |
发展社区支持网络技巧 | 社区支持网络的功能 | 1、提供对话与沟通的渠道增进了解与信任
2、提供分享信息及学习和创新的机会
3、促进社区的凝聚力
4、促进社区增权 |
| 发展社区支持网络的目标和策略 | 1、增进情感与关怀
2、促进沟通与理解
3、促成信任与尊重
4、维持弹性与适应性 |
| 发展社区支持网络的方法 | 1、网络分析
2、发展自助小组
3、发掘和培育志愿者的技巧 |
社区教育技巧 | 社区教育目标 | 1、态度方面
2、知识方面
3、行为方面 |
| 宣传工作的技巧 | 1、宣传教育过程
2、宣传的方法 |
| 社区带头人的培训技巧 | 1、社区带头人培训
2、社区带头人培训的内容
3、社区带头人培训的注意事项 |
动员群众的技巧 | 直接接触途径 | 1、已知居民的姓名及联络方法
2、不知道居民的姓名及联络方法 |
| 选择动员方法应考虑的因素 | 参加动员工作的人力
2、动员居民参与事务是否已经引起居民广泛关注
3、动员对象的覆盖范围
4、动员对象的参与动机 |
| 说服居民参与的技巧 | 1、能力不够为由。社工可以强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方。
2、没有时间为由。社工可通过减少参与代价来说服对方。
3、因参与人数太少没有信心。社工可以用赞赏对方、体谅对方、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。 |
| 注意事项 | 1、不要言过其实
2、推动群众参与时及不宜用力，也不宜用力过猛
3、注意分辨动员对象的真实想法
4、不要与持相反意见的居民争辩 |
配套练习：
1、社会工作者小王为了建设空巢老人的社区支持网络，鼓励社区内的老人成立了摄影小组。最近小王发现，新加入摄影小组的居民老刘和组长老李活动时几乎不交流，小王私下了解得知，老刘和老李两人曾因为噪音扰邻问题有过争吵。针对这一情况，小王适宜的做法是（）[2020]
A.建议老刘暂时先退出摄影小组
B.劝说老李不要再担任小组的组长
C.帮助老刘和老李解开矛盾心结
D.向老刘和老李提出组内相处建议
参考答案：C
参考解析：沟通是小组得以进行的一种重要动力，是小组学员互动的基础。具有良好的沟通机制，小组内部的冲突就会降低，凝聚力就会增强，互动就能积极和谐，小组目标方能有效实现。社会工作者在促进组员之间沟通时，应提醒组员相互倾听，鼓励组员相互表达，帮助组员相互理解，促进组员相互回馈以及进行一定的示范引导。
2、为提升居民对社区的归属感和认同感，社会工作者小周计划把今年的工作重点放在动员社区居民上。下列状况中，最适宜采用家访方式动员社区居民的是（ ）。
A、参加动员工作的人力充足
B、进行动员工作的时间有限
C、动员对象经常出差在外
D、动员对象的参与动机强烈
参考答案：A
参考解析：本题考查动员群众的技巧。家访是动员群众的常用办法，而且效果较好。这个方法最大的困难在于，要花费大量的人手才可以与群众建立深度关系。
