1、公共关系的含义及特点
(1)含义：组织为了更好地生存和发展，努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动。
(2)特点：
①通过活动策划，传递信息给特定对象
②依据事实
③选择合适的沟通媒介，进行直接有效的沟通
④除了服务对象还包括机构外部人群和内部人群。
2、意义
(1)建立鲜明形象，获得认同和支持
(2)有助申请资助，获得好感
(3)争取社会各界对机构的使命、新计划或新观念的接受，消除误解和成见。
(4)创造有利环境
3、主要方法
(1)写新闻稿。(2)开记者会。(3)接受媒体采访。(4)制作机构刊物。(5)建立机构网站等媒体平台。(6)公开演讲。(7)筹备特别活动。
配套习题
1、某社会工作服务机构总干事老张在机构年度报告中，就机构理事会、监事会调整事宜向员工代表大会进行汇报说明，并介绍质询，老张的做法属于（）。[2020]
A.政治交代
B.专业交代
C.服务交代
D.行政交代
参考答案：D
参考解析：行政交代，主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向理事会、管理人员和前线工作人员等作交代。
2、社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构，还包括机构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群( )。
A.提高工作满足感
B.增进对机构的归属感
C.理解机构的处境
D.缓解工作方面的压力
参考答案：B
参考解析：公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及新动向，培养其对机构的归属感。
