真题考点三：社会工作的基本要素
1、服务对象
社会工作中的服务对象也称受助者，它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。
2、社会工作者
社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。这些人员主要可以分为两大类：的社会工作者和社会工作行政人员。前者实施专业社会服务，后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。
3、价值观
社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标。这是社会工作区别于其他活动的基本特征之一。
4、助人活动
助人活动(或称服务)是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观和现实条件向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。
助人活动实际上是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。
助人活动联结了社会工作者提供服务与服务对象接受服务，包含了双方在持续互动的过程中所持有的价值观、理念、情感甚至个人的行为特点。
5、专业方法
在社会工作中，个案工作、小组工作、社区工作是三种重要方法，它们分别被用来处理个人(家庭)的、有共同需求的小群体的和社区的问题。
【2021年真题】
1.徐女士近3个月常遭婆婆辱骂，丈夫对母亲的行为听之任之。徐女士觉得生活无望，十分痛苦，向社会工作者焦大姐求助。焦大姐最适宜的做法是（ ）。
A .以徐女士本人为服务对象进行情绪疏导
B .以徐女士丈夫为服务对象进行说服教育
C .以徐女士家庭为服务对象进行干预服务
D .以徐女士婆婆为服务对象进行行为指导
2.陈女士在丈夫病故后独自带着8岁的女儿生活。她每个月都有一半时间要上夜班，上夜班时只能让女儿单独在家。陈女士多次找工厂主管申请减少夜班次数，均被主管以各种理由拒绝，为此她很苦恼，向社会工作者小赵求助。针时陈女士的情况，小赵首先要做的是( )。
A .建议陈女士向当地妇联寻求帮助
B .劝说陈女士自己想办法克服困难
C .向政府有关部门呼吁出台“单亲妈妈”照顾政策
D .安抚陈女士的情绪并与厂方协商如何帮助陈女士
3.关于社会工作基本过程的说法，正确的有（ ）
A .社会工作是一个以社会工作者为主的实务过程
B .社会工作是渐进的、持续地促进服务对象改变的过程
C .服务对象基于需求的求助行为往往是社会工作的起点
D .社会工作实务必须按照社会工作的基本过程模式分阶段推进
E .社会工作是社会工作者协助服务对象动态调适人与环境关系的过程
社会工作者的服务过程是双方互动的过程，就这个互动过程而言，无所谓主次，双方都要理解对方并作出反应，而且这种互动是持续的、连锁式的过程。A错误，B正确。
从实际过程的角度来看，社会工作就是这样一个循环往复的过程：服务对象基于需要的求助行为→社会工作者根据自己对服务对象(求助)行为的理解而采取主动行为→ 服务对象的反应→社会工作者对服务对象反应的反应→服务对象的进一步反应·…..直至服务结束。应该注意的是，这里双方的每一个反应都包含了对对方行动的意义、处境的理解，因而这种活动是十分复杂的，C正确，D错误。
社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程，是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程，也是社会工作者动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。社会工作的助人活动是在一定的社会环境中进行的，而且这种环境有可能是处于变化之中的。因此，社会工作过程是充满动态的、双方和多方合作去达到目标的过程。E正确。
