真题考点三：系统理论
（一）系统理论的主要观点
1、结构：是指个人所面对并能够认知的外在环境，包括微观、中观和宏观三个层面。
2、过程：助人是一个系统的过程，包括输入、产出、反馈、生存或终止。
3、行动：平卡斯和米纳罕行动系统分为中介系统（社会工作者和机构）、服务对象系统（个人、团体、家庭和社区等需要帮助的单位）、目标系统(社会工作者试图改变的服务对象)、行动系统(社会工作者与服务对象为实现目标所共同作出的努力)
4、机能：系统运作需要维持在一定水平上，就必须要做到以下3点：
（1）从系统外部获得生存所需的生存资源，并保证系统内部运行稳定、平衡和完整；
（2）在系统内子系统之间要具有一定的互动和互惠性；
（3）系统内部子系统需要不断地调试，以保证其与系统目标一致性，否则就可能导致系统的终止。
（二）系统理论的实务原则
1、服务对象遇到的问题既有生理、心理方面，也有社会环境方面的原因；
2、评估问题的焦点包括从生理、心理到微观、中观、宏观社会结构的各个系统，重点在于个体与环境互动环节；
3、个人的问题及其环境的互动关系是报考的，须不断对服务对象需求进行再评估；
4、为服务对象提供帮助必须是整个系统而非局部。
（三）系统理论在实务中的应用
1、专业关系的界定。不仅涉及社会工作者与服务对象之间关系，还涉及社会工作者及其身后社会工作机构、专业及服务对象和影响服务对象的所有相关系统。
2、服务目标。帮助服务对象的系统实现的稳定与平衡，服务对象能够有序地从系统外部获取系统存续所需的资源，同时向系统外部开放。
3、专业人员的角色
微观层面：媒介者、治疗者、教育者、调解者
中观层面：倡导者、行动者、协调者、监督者
宏观层面：倡导者、计划者
【2021年真题】
残障人士的生存和发展与其所处环境有密切关系，根据系统理论对环境的划分，残障人士所面对的宏观环境是指（ ）。
A .传统观念中对残障人士的看法
B .服务残障人士的社会工作机构
C .家庭住房内部无障碍设施状况
D .在社交网络结识的其他残障人士
微观环境是指个人日常生活于其中，可以直接与其互动，并对个人的行为模式产生重要影响的社会和物质环境，CD属于微观层面。
中观环境是指居于微观环境和宏观环境之间的，一般包括志愿组正式组织、社会福利机构、医院、工作场所、工会等组织，B属于中观层面。
宏观环境是指个人生长于其中的整个文化系统，诸如语言、住宅、科技、习俗、法律规章制度等，A符合。
