真题考点四：个案会谈技巧
（一）支持性技巧
1、专注
（1）友好视线接触、开放姿势以及专心的态度关注服务对象表达
（2例如，交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。
2、倾听
用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象感受。
3、同理心
站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。
4、鼓励
运用口头语言和身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。
（二）引导性技巧
1、澄清
（1）引导服务对象对模糊不清的经验和感受进行整理；
（2）例如“您刚才说的意思是......对吗”或“听了您刚才的话，我的理解是......对吗”
2、对焦
（1）对服务对象偏离话题或宽泛的讨论进行引导，集中讨论；
（2）例如“您有很多话题（问题）想谈，但时间有限，您这次最想谈的话题（问题）是什么？”
3、摘要
（1）将服务对象长段谈话或不同话题进行整理，概括和归纳其要点；
（2）“您刚讲的是不是包含......几个方面要求？或者“您刚讲的，我的理解是......您有什么要补充的吗？”
（三）影响性技巧
1、提供信息
社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
2、自我披露
社会工作者有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方法，为服务对象提供参考。
3、建议
根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。
4、忠告
（1）社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动；
（2）提出忠告时，运用强调的语气，但避免强迫服务对象。
5、对质
（1）通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方；
（2）例如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？”
【2021年真题】
1.76岁的老周丧偶后独自居住，其两个子女住在同一城市，却很少来看他。老周感到很孤独，想找个老伴结婚，但遭到儿女的坚决反对，老周觉得很郁闷，为此，他向社会工作者老李求助。在个案服务中，老李运用引导性会话技巧辅导老周。下列表述中，属于该技巧的是( )
A .“如果儿子，女儿不同意，您可以找儿媳、女婿再聊聊嘛。”
B .“我岳父曾遇到同样的情况，多与子女沟通几次，孩子们会理解的。”
C .“我想提醒您，您希望儿女尊重您，那您也要体谅子女的感受，好吗?”。
D .“您刚才说了很多，主要是想让儿女能多陪陪您，理解您的感受，对吗？”
2.服务对象：“父亲对我很严厉，小时候压力挺大，一言难尽啊！但我有很多小伙伴，下了课就一起跳绳，还是很开心的……”
社会工作者：“刚才您谈了很多童年的往事，有压力，也有开心，接下来我们再多谈一些您和父亲的事吧。”
对话中，社会工作者采用的技巧是（ ）。
A .建议
B .澄清
C .对焦
D .专注
建议。即社会工作者根据服务对象的具体情况，提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。为了避免服务对象的反感，社会工作者在提供建设性意见时，需要避免使用"必须" "一定"的词句，以尊重服务对象自己的选择。例如，社会工作者可以建议"这样的情况，有几种不同的解决方法，它们是……你可以根据自己的情况选择适合你自己的解决方法。"
澄清。即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确您刚才说的意思是…… 是吗?"或者"听了您刚才的话，我的理解是……对吗?"
对焦。即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。通常社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。例如，在实际的个案面谈中，社会工作者可以向服务对象建议您有很多话题(问题)想谈，因为时间有限，您这次最想谈的话题(问题)是什么？其他的我们放在以后。"或者"您能否把接下来想做的事情排一下次序？这样我们就可以从您最希望做的事情开始。"
专注。即社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。例如，社会工作者在与服务对象的对话交流过程中眼睛需要看着对方，保持视线的交流，同时身体略微前倾，让服务对象感受到社会工作者的关心和专注。
根据题干“刚才您谈了很多事......接下来我们再多谈一些您和父亲的事吧。”，答案为C选项。
3.小军与父亲因就业问题大吵一架，觉得很委屈，向社会工作者老汪求助，老汪与小军几次面谈后,发现他言谈中前后不一致，打算采取“对质”技巧回应。下列回应中,符合“对质”技巧的有（ ）
A .“你有很多话想说，这次你最想谈的话题是什么?”
B .“你这样的行为表现和你父亲对你的期望差距较大”
C .“从你的表情看得出来你非常愤怒，而你说你没有生气。”
D .“你答应父亲开始学技术，但你却没有去参加技能培训班。”
E .“从你的表述中，我的理解是你与父亲的矛盾不在就业上。”
