真题考点七：个案管理
（一）服务对象的问题类型
1、多重
2、必须使用不同的资源和服务
（二）服务提供者
不同专业和不同层次人员
（三）功能
强化或发展资源网络来满足服务对象的需求
（四）主要角色
教育者、协调者、倡导者
（五）服务目标
协助服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源
（六）运用的技巧
1、社会工作者努力联结服务对象与资源
2、获取内、外资源的技术
3、针对不同系统层次处置的技术
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【2021年真题】
8岁农村男孩小刚患有先天性心脏病，因病情严重需手术治疗。父母因小刚病情的不确定性、医疗费的筹措、家中老人的照料、责任田的耕种等问题而忧心忡忡；小刚既对医院环境感到陌生，也对手术感到害怕。社会工作者采用个案管理方法对小刚及其家庭开展服务。下列做法中，运用个案管理中获取外在资源的技巧有（ ）。
A .澄清小刚及其家庭的实际需求
B .为小刚家庭详细讲解就医流程
C .告知小刚父母医疗救助基金会的资助范围
D .安排小刚家庭与医疗救助基金会直接面谈
E .与心外科医生见面并讨论小刚的治疗方案
参考答案：BCE
参考解析：社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并加以整合运用。这些可利用的资源、可能来自政府机构、非 利组织、商业机构，甚至可能来自服务对象自身，因为服务对象本身所具有的能力也是一项资源 此外，资源整合的目的还包含提高资源运用的效率，避免资源的浪费或重叠，社会工作者需要具有一定的成本意识。
个案管理是一种结合不同专业领域的团队。工作方团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了给服务对象提供" 全人"服务。
