真题考点二：小组工作的过程
阶段 | 社会工作者任务 | 组员特点 | 社工角色和责任 |
准备阶段 | 1、组员招募和遴选 （1）招募成员；（2）遴选和评估；（3）确定组员。 （1）小组工作目标分类；（2）确定小组工作目标的原则。 3、制定工作计划 | 1、共同或相似问题 2、共同或相似服务需求 | / |
开始阶段 | 1、协助组员间认识消除陌生感 | 1、矛盾的心理与行为特征 | 1、领导者的角色和责任 |
转折阶段 | 1、处理抗拒行为 | 1、对小组具有认同感 | 1、协助者 2、引导者 3、调解人 4、支持者 |
成熟阶段 | 1、维持小组良好互动 | 1、小组凝聚力增强 | 1、信息、资源的提供者和链接者 |
结束阶段 | 1、处理组员的离别情绪与感受 3、注意：做好小组评估 （1）小组目标；（2）组员感受；（3）小组效能。 | 1、浓重的离别情绪 | 1、引导者 3、评估者 |
【2021年真题】
1.社会工作者小李为社区残障人士开设就业援助小组，旨在激励参加者提升就业动机和技能。小组开始阶段，组员很少主动说话，气氛沉闷。小李带领面试经历分享环节时，只有组员小徐介绍了自己的面试情况。面对这种情形，小李最适宜的做法是（ ）。
A .邀请每位组员依次轮流介绍自己面试经历
B .邀请小徐再次深入分析自己面试失败的原因
C .运用小组游戏打破沉默，促进组员互动提升信任
D .询问组员不愿意发言的原因及对其他组员的看法
引导小组讨论时，要避免指定发言，以免造成以社会工作者为中心的讨论。避免轮流发言，防止出现因组员没有准备好而简单应付或产生抵触情绪，A错误。避免单刀直入和刨根问底，以免组员尴尬、难堪，D错误。社工应注意把握小组讨论的程序，要让组员围绕讨论主题，按照确定问题、分析问题、寻找和评价解决问题的各种方法，选择一种解决方法的讨论进程去展开，B项不符合。
2.社会工作者小沈计划为社区随迁老人开设主题为“认识我，走近你”的小组，旨在丰富随迁老人的生活，促进邻里互动，助推社会融入。下列活动中，最有可能出现在小组成熟阶段的是（ ）。
A .“千里牵”:寻找好朋友
B .“未来也精彩”: 构想新生活
C .“别样茶话会”：齐心解困境
D .“成长纪念册”：回顾小组情
3.在一次亲子沟通小组活动中，家长与孩子们就“上网的利与弊”发生了激烈争论，孩子们认为“上网可以获得丰富的知识，拓宽视野”、家长们则认为“网上负面信息太多，孩子们判断力差，容易被误导”针对这些争论，社会工作者最恰当的做法是（ ）。
A .发挥社会工作者的带领作用，将小组话题转向下一议题
B .分析上网问题讲的利与弊，澄清争论背后的价值差异
C .重新调整小组规范，要求组员讨论时不得打断他人发言
D .坚持儿童优先和儿童参与原则，要求家长尊重孩子意见
4.社会工作者小陈为社区青少年开设了“性安全教育”小组。通过小组活动，组员树立了正确的性观念，学习了相关生理卫生知识，掌握了自我防护的方法。在小组最后一次活动中，有些组员表示还希望小组能继续下去，不舍得与大家分开。面对这种情形，小陈可采取的做法有()。
A .协助组员处理小组即将结束时产生的离别不舍情绪
B .引导组员分享之前用过哪些知识和方法来保护自己
C .模拟现实情景，帮助组员巩固在小组中的学习成果
D .回顾小组服务的过程，鼓励和肯定每位组员取得的进步
E .鼓励组员澄清自己的问题和需求，并一起讨论如何应对
