真题考点五：发展社区支持网络的技巧
1、社区支持网络的功能
（1）提供对话与沟通的渠道增进了解与信任
（2）提供分享信息及学习和创新的机会
（3）促进社区的凝聚力
（4）促进社区增权
2、发展社区支持网络的目标和策略
（1）增进情感与关怀
（2）促进沟通与理解
（3）促成信任与尊重
（4）维持弹性与适应性
3、发展社区支持网络的方法
（1）网络分析：网络分析和网络功能
（2）发展自助小组：联结；鼓励与正面强化；组织活动与体验式学习；同辈榜样；正面看待问题、积极解决问题，学会总结反思；
（3）发掘和培育志愿者的技巧
【2021年真题】
1.社会工作者协助丧偶独居老人建立互助小组，发展社会支持网络。老人通过相互陪伴与支持，缓解思念亲人的情绪，转移注意力，开始新生活。社会工作者的下列做法中，运用了正面强化技巧的是（).
A .赞赏老人尝试结交新朋友的行动
B .指导老人直接面对丧亲
C .引导老人分享经验并且宣泄情绪
D .鼓励老人了解并提升抗逆力
2.应街道办事处邀请，某社会工作服务机构进驻社区，协助其开展议事协商工作。该机构社会工作者采取“接触技巧"与社区居委会建立信任关系。下列做法中，适宜的有()。
A .寻找共同感兴趣的话题，延伸讨论
B .介绍机构为社区及居民服务的宗旨
C .展示专业的理性和权威，影响对方
D .适当交流日常生活，营造轻松氛围
E .全员投入行政工作，赢得对方认可
活用组织接触的技巧。社会 作者所在的机构在与其他组织具体接触和交往时，可以考虑采用以下的技巧 。
1.注意组织形象的平衡和统一 。所谓平衡的形象，是指机构既要体现出理性和果断的领导能力，又要展示出温情和平易近人的一面，给人留下易于合作的印象。所谓统一的形象，是指机构所展示的形象不因时间、场合和事件的不同而有巨大的变化，要始终保持一致，这样能增强交往者的信任感，而善变的形象则会让人有无所适从的感觉，C错误。
2. 增加接触的机会。一般来说，轻松的接触会为以后的交往打下良好的基础，因而社会工作者在与其他组织接触时可以"闲话一下家常”营造轻松随意的气氛，避免将话题局限于公事上而言语乏味，D正确。
3. 求同存异，加强沟通。机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方，减少涉及有分歧的话题，更不宜在谈话时故意挑剔和刁难。当交往双方有争论时，可尝试不断寻找和增强双方的共同点，力求缓和关系。比如，可以强调双方都认可服务对象的利益最大化这个目标，因此眼下的争论不代表双方存在重大分歧，有继续沟通的基础和可能性。即使是机构需要向处于权力依赖关系之下的其他组织有意施加压力时，也要坚持对事不对人的态度，可以考虑向对方解释施压的理由，并尽量让对方了解自己的立场是为服务对象争取利益，为未来双方关系转变时重新接触留有余地，AB正确，E错误。
