真题考点四：社区工作各阶段的工作重点
（一）进入社区
1、进入前准备：
(1)了解自己所任职机构;
(2)了解机构分工和自己工作内容;
(3)认识同事。
2、进入的方式：
(1)积极参与社区重要活动;
(2)主办社区活动;
3、积极介入社区事务;
4、经常出现在社区居民之中;
5、报道社区活动。
（二）认识社区
1、社区基本情况分析
社区地理环境；人口状况；社区资源；社区内权力结构；社区的文化特色。
2、社区问题分析
（1）描述问题
对问题描述是认识问题起点，旨在弄清问题的表现或问题的症状。
（2）界定问题
明确问题的性质，为解决问题提供方向。
（3）明确问题的范围
弄清问题范围，以判断问题的大小和严重程度。
（4）问题的起源和动力
找出导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并发掘和思考解决问题的动力因素。
3、社区需要分析。
规范性需要；感觉性需要；表达性需要；比较性需要。
（三）培育社区
1、建立社区社会组织
招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费。
2、管理社区社会组织
服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管理；研究与发展。
（四）制订社区工作计划
1、明确目标
（1）目标的构成
（2）制订目标的原则
2、制订策略
（1）提出策略：头脑风暴法
（2）评估策略：符合性（机构宗旨和目标）、可接受性（社区成员是否接受）、可行性（实现实施的可能性）
（3）筛选策略：SWTO分析法
3、设计方案
（五）实施社区工作计划
1、管理社区资源
资源分析；资源开发；资源连接；资源维系。
执行工作方案
2、筹备阶段；开展阶段；结束阶段。
（六）社区工作评估系统
1、评估的分类
（1）过程评估：重点在于对有关工作过程进行描述。
（2）成果评估：工作成果实现预定目标的程度。
（3）效益评估：注重服务的成本收益分析。
2、评估的步骤
（1）明确评估的目标
（2）建立评估标准
（3）设计评估研究方案
（4）收集与分析资料
（5）使用评估结果
【2021年真题】
1.某老旧小区停车问题突出。社会工作者通过走访调查，收集多方意见，结合专业理论和方法,对问题进行了深入分析。下列表述中,属于“原因分析"的是（ ）
A .居民抱怨停车秩序混乱
B .无序停车造成安全隐患
C .停车管理的制度不健全
D .受影响的居民比例较高
2.某社会工作服务机构受当地政府委托，在某镇建立了社会工作站，助力乡村振兴，驻村社会工作者小孙首先对村庄现状进行了调研，计划以村庄环境整治和困难人群服务为重点开展工作。下列做法中，能够体现小孙进行社区资源动员的是（ ）
A .根据村民特长安排岗位，做到人尽其才
B .发放宣传单，张贴海报公开招募志愿者
C .召集村民开会，就环境整治目标达成共识
D .加强经费支出控制，避免造成资源的浪费
3.某社会工作服务机构设计了“小小侦察兵”项目，动员社区里的青少年找出社区安全隐患，参与社区治理。在项目执行工作的开展阶段，该机构需要完成的任务有( ）
A .明确人员的职责范围
B .做好危机情况的应对预案
C .控制和管理经费支出
D .依实际情况灵活处理工作
E .及时地撰写总结报告
4.在社区工作中，社会工作者非常重视了解辖区单位的情况，以便争取资金、场地、人力等方面的支持，携手解决社区问题。为掌握辖区单位的基本情况，社会工作者应重点关注的信息有( )
A .辖区单位的产品销售渠道
B .辖区单位规模及部门设置
C .辖区单位的工作气氛和组织文化
D .辖区单位主要领导的性格及其价值取向
E .辖区单位与相关供应链组织的互惠关系
