真题考点六：社会服务机构计划
（1）含义：是为实现机构的使命和长远目标，通过分析现在与未来的环境中存在的威胁与机会以及可以使用的资源，来确定机构的任务，设立目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。
（2）特征：①由机构最高管理层作出。②涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力。③有长期效应(通常三五年甚至更长时间)。④关注机构与外部环境的相互作用。
（3）意义：--明确机构发展目标--集中人们对机构使命与目标的思考、增强凝聚力--提供行政控制的标准和手段
（4）内容：①使命宣言②策略性计划③运作性计划
（5）社会服务机构规划的基本步骤：准备阶段、分析阶段、制定阶段、战略实施和监测。
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【2021年真题】
某社会工作服务机构已运行10年。面对“十四五”规划发展的新形势，机构管理层召开研讨会，回顾机构成长历程，展望未来发展机遇，并形成决议，启动新一轮机构战略规划工作。 从社会工作服务机构规划的基本步骤看，下列工作属于“准备阶段”的有( )。
A .访谈机构的服务对象
B .精确地分析关键的利益相关者
C .明确机构的使命和定位
D .全面描述机构所处的外部环境
E .确定参与战略规划的人员
参考答案：ABE
参考解析：本题考查社会服务机构规划的基本步骤——准备阶段。 充分准备是进行有效战略规划的基础，具体开展的活动包括：利益相关者分析(明确关键的利益相关者) ，B正确。关键利益相关者访谈；服务对象访谈(也可归为利益相关者访谈内容) ，A正确。准备相关问卷；了解战略规划及关键人员动员；确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等，E正确。CD属于分析阶段。
