真题考点四：社会工作督导方式中的技巧
（一）社会工作督导过程中的技巧
(1)督导的相互契合技巧。
(2)订立协议。
(3)开展话题的技巧。
(4)同感与分享感受的技巧。
(5)要求被督导者努力工作和分享资料。
(6)督导会谈的结束技巧。
（二）社会工作督导方式中的技巧
1.个别督导的技巧要点
会谈技巧：聆听、补充、提出疑问
督导需要注意的事项有：
(1)督导者要诚恳地倾听被督导者的表述;
(2)督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点;
(3)督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的;
(4)督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态;
(5)督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术,帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题
2.团体督导的技巧要点
(1）督导团体组成与动作技巧
督导团体的规模、督导团体的成员、督导团体的运作、团体督导记录
(2）团体督导的主持技巧
3.同辈督导的技巧要点
(1）同辈督导团体组成技巧
要注意价值的共同性、团体成员一般不超过7人，团体成员要签订明确的契约（契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序）、注意同事督导会议的反馈
(2）同辈督导会议组织的技巧
2022年社会工作者《干货笔记》来了，《干货笔记》融合各章思维导图，让你快速把握教材脉络，理清备考思路，熟悉章节架构，有效掌握考点，提升学习效率，快来领取吧！
【2021年真题】
1.某社会工作服务机构招募了一批大学生志愿者，帮助社区残障人士的孩子补习英语，每周一次，持续两个月。志愿者小华最近一个月志愿服务时间与自己上课时间冲突，迟到了两次，每次迟到15分钟。针对这种情况，社会工作者在督导时最适宜的处理方式是（ ）。
A .包容小华服务迟到行为
B .教导小华学习时间管理
C .提议小华暂停志愿服务
D .建议小华调整服务时间
2.驻村社会工作者小王为了提升服务质量和专业能力，主动联系其他村的社会工作者每月聚会一次，开展同辈督导。为了保证督导服务的质量，在督导会议的组织方面，小王可采用的技巧有（）
A .设定规则让所有成员表达意见
B .设定标准让成员专业背景相同
C .安排一定的时间让同辈成员表达期望
D .安排非正式交流时间让成员充分交流
E .敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受
(1)设定基本规则，如均衡分配时间给每名成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等。A正确。
(2) 每一次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求，如需别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助以便作出选择等，CE正确。
(3 )安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外有机会进行更加充分的交流。D正确。
