考点：个案会谈三大主要技巧
一、支持性技巧
1、专注
（1）友好视线接触、开放姿势以及专心的态度关注服务对象表达
（2）例如，交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。
2、倾听
用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象感受。
3、同理心
站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。
4、鼓励
运用口头语言和身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。
二、引导性技巧
1、澄清
（1）引导服务对象对模糊不清的经验和感受进行整理；
（2）例如“您刚才说的意思是......对吗”或“听了您刚才的话，我的理解是......对吗”
2、对焦
（1）对服务对象偏离话题或宽泛的讨论进行引导，集中讨论；
（2）例如“您有很多话题（问题）想谈，但时间有限，您这次最想谈的话题（问题）是什么？”
3、摘要
（1）将服务对象长段谈话或不同话题进行整理，概括和归纳其要点；
（2）“您刚讲的是不是包含......几个方面要求？或者“您刚讲的，我的理解是......您有什么要补充的吗？”
三、影响性技巧
1、提供信息
社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
2、自我披露
社会工作者有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方法，为服务对象提供参考。
3、建议
根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。
4、忠告
（1）社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动；
（2）提出忠告时，运用强调的语气，但避免强迫服务对象。
5、对质
（1）通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方；
（2）例如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？”
2022年真题示例：
1、服务对象：“其实，我也知道打孩子没用。俗话说‘棍棒之下出孝子’，说实在的，这也是老黄历了。现在的小孩子根本不吃这一套……”
社会工作者:“你知道没用，但还是管不住自己的手，你想过是什么影响了你吗？你想过要改变吗?”
上述对话中，社会工作者运用的个案工作技巧是( ）
A .对质
B .同理
C .澄清
D .忠告
2、小胡是大学二年级学生， 本学期的统计学课程让她陷入高度焦虑状态，她上课听不懂，作业也无法完成，想询问老师和同学，却害怕被他们瞧不起。小胡努力在课后自学，但是收效甚微。于是向社会工作者小董求助，小董采用影响性技巧帮助小胡，下列做法中， 体现了影响性技巧的是（）
A .小董向小胡介绍自己曾用过的统计学简明教程
B .小董与小胡分享自己研习教材例题的有效经验
C .小董向小胡建议旁听另一位同课程老师的授课
D .小董将小胡叙述的话进行整理并且概括出重点
E .小董向小胡表示自己也有类似经历和相同感受
