2023年中级社会工作综合能力真题考点：建立和发展社区关系技巧

考点：建立和发展社区关系技巧  

（一）了解各类组织的运作情况

1、了解组织内部运作的因素

2、既要了解其正式（外显）的模式，更要注意观察其非正式（内隐）模式

（1）正式（外显）模式：明文规定、有组织、目标、结构的运作模式；

（2）非正式（内隐）模式：通过工作气氛和行事风格而体现出组织文化属于非正式（内隐）模式的要素。

3、了解组织内部有影响力、关键人士及主要成员。

（二）分析组织间关系 

1、交换关系；

2、权利依赖关系；

3、授权式关系。

（三）把握组织间交往准则

1、组织间交往一般准则：

（1）社工尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础；

（2）交往时协调各方利益；

（3）交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系；

（4）主动维系组织间的交往关系。

2、组织间交往特殊准则

（1）具有交换关系的组织间的交往准则；

（2）具有权力依赖关系的组织间的交往准则；

（3）具有授权式关系的组织间的交往准则。

（四）应用组织接触技巧 

1、注意组织形象的平衡和统一；

2、增加接触的机会；

3、求同存异，加强沟通。

2022年真题示例：

1、某社会工作服务机构初次进入社区开展居家养老服务。为了加强与社区其它组织的交往，该机构适宜的做法是( )。

A .在做出一定成绩后再加强与其他组织交往

B .主动邀请其他组织参加本机构举办的活动

C .与其他组织交往时需确保本机构利益的最大化

D .与其他组织合作时通过口头承诺界定各方责任

2、某社会工作服务机构与社区居委会合作，通过动员居民参与的方式，将社区卫生死角改造成小花园，并邀请辖区内园区设计工作室给予技术指导，在与该工作室接触时，社会工作者发现工作室将居民参与限定在为花园建造出工出力，这与机构希望居民全程参与的初衷不一致，为了求同存异，社会工作者在与工作室接触时适宜运用的技巧有（）。

A .挖掘各自优势，减少有分歧的话题

B .重申服务居民立场，力争达成共识

C .持续施加压力，提高彼此沟通效率

D .争论不休时，坚持对事不对人原则

E .适时运用妥协，限定居民参与范围