考点：社会服务方案策划
1. 含义：以服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向为依据，确定服务目标，并设计相应的工作方案、协调资源，推行具体的服务。
内容：评估服务对象的需求——建立服务目标——选择最佳行动策略——设计资源的筹集与分配方案——提供服务的具体计划
2. 步骤和方法
(1)问题的认识和分析阶段：服务方案设计的基础
①认识和分析(需要解决的社会问题是什么?问题在社区的分布情况如何?——工作表、分支法);
②需要评估：(确定面对这类问题的目标服务群体的范围?;服务人群受问题影响的程度如何?)
(2)目标制订阶段：
①界定总目标(宏观的总体目标)、影响性目标(保证服务目标实现而制定的社会工作干预目标)、支持保障目标和服务性目标;
②建立目标的优先次序(主要考虑可拥有和可动员的资源)。
(3)方案安排阶段：--制定可行方案、选择方案、找资源、制定计划
(4)考虑服务的评估
①过程评估(方案进行过程中服务对象的变化、主要服务项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况);
②效果评估(方案实施后所产出的效果——服务对象评估、机构评估、外部专家评估等)
插入模块
2022年真题示例：
1、社会工作者小余拟针对社区青年失业问题设计服务计划。为了对社区青年失业问题进行全面深入地了解和分析，小余适宜的做法有()。
A .运用资源点存法和使用分析法，了解社区可以动用的资源状况
B .设计评估方法，检验服务活动是否能够有效满足服务对象需求
C .根据青年失业的关键性影响因素，确立服务目标及其优先次序
D .通过“问题认识工作表”了解目标对象数量，评估问题严重性
E .开展头脑风暴，识别和讨论导致社区青年失业问题的主要原因
参考答案：D,E
参考解析：问题的认识和分析。问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种:一是用"问题认识工作表"。方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注 的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问题影响，这个问题是何时发生的，人们对这个问题的感受程度如何。二是"分支法"。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家属虐待问题；其次列明形成这个问题的"明确问题如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足；最后是逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些"明确的问题"。
AC属于目标制定阶段，B属于考虑服务的评估。
