考点：社会服务机构的领导
1、社会服务机构的领导方式
(1)获取员工的合作。
(2)使用领导者的权威。
(3)引导与沟通。
(4)维持纪律与督导训练。
(5)发挥团队精神。
2、社会服务机构的激励措施
(1)了解员工的个别差异。
(2)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。
(3)提供员工参与决策的机会。
(4)协助员工制订职业生涯发展计划。
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2022年真题示例：
1、某社会工作服务机构负责人在一次员工座谈会上发现，部分社会工作者因服务认知症老人成效不明显，缺乏工作成就感，出现了倦怠现象，需要采取激励措施。从重视员工个别差异的角度出发，机构最适宜采取的激励措施是（）
A .为能力强的员工重新设计岗位
B .让员工对自己的福利待遇提出建议
C .提供机会让员工参与机构决策
D .让员工共同讨论老人服务发展策略
参考答案：A
参考解析：了解员工的个别差异 各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。例如，让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作;通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠;对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。
2、某社会工作服务机构的社会工作者队伍相对稳定，服务持续性较好，但也有部分社会工作者因为长期在同一岗位工作且内容重复性高产生了枯燥感和倦怠感，以至于近期有个别员工产生了离职的想法。对此，机构管理者应采取的措施有（）
A .建立轮岗制度为员工调整工作岗位
B .请员工为自己确定一个挑战性目标
C .评估员工潜能并协助制订职业规划
D .协助员工评估工作并丰富工作内容
E .提高有离职想法的员工的薪酬待遇
参考答案：A,C,D
参考解析：社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。
