考点：小组沟通与互动技巧
沟通与互动技巧 | 具体技巧 | |
与组员沟通的技巧 | 营造轻松、安全的氛围 | 营造放松、自由、开放和安全的氛围 |
专注与倾听 | 专注，注意组员所说的重点，目光接触 | |
积极回应 | 同理心，积极回应，复述 | |
适当自我表露 | 坦白自己的亲身经历、体会、态度和感受 | |
对信息进行磋商 | 耐心与发言者协商交流，取得共识 | |
适当帮助梳理 | 非评判性梳理内容，更具条理和逻辑性 | |
及时进行小结 | 归纳概括总结 | |
促进组员之间沟通的技巧 | 提醒组员相互倾听 | 提醒组员相互倾听对方的发言 |
鼓励组员相互表达 | “此时此地”让组员表达自己的感受，接纳他人的感受 | |
帮助组员相互理解 | 帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方 | |
促进组员相互回馈 | 鼓励组员之间的分享与给予回馈 | |
示范引导 | 社工示范，组员模仿 | |
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2023年真题示例：
1.“通过讨论大家认识到，自身和周边的力量来源，包括别人的信任和鼓励，家人的爱和朋友的陪伴。”上述社会工作者所运用的小组工作技巧是（ ）。
A．示范引导
B．及时进行小结
C．对信息进行磋商
D．帮助组员相互理解
参考答案：B
参考解析：对组员发言中可能是散乱表达的信息，社会工作者要及时地帮助小结，如通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑性。结合题干可知社工是对组员的讨论做总结，故选B。 对信息进行磋商：当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。 帮助组员相互理解：在沟通时,要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。 示范引导：在沟通的过程中，社会工作者可用自身示范的方式，引导组员模仿。比如，提问的技巧以及给予回馈的方式等。
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