考点：发展社区支持网络的技巧
技巧 | 主要内容 |
功能 | 1、提供对话与沟通的渠道增进了解与信任（非正式网络的沟通）； 2、提供分享信息及学习和创新的机会； 3、促进社区的凝聚力； 4、促进社区增权（促进社区居民相互交流、学习）。 |
目标和策略 | 1、增进情感与关怀（非正式关系大于正式关系）； 2、促进沟通与理解（人与人、组织及人与组织之间的混合模式）； 3、促成信任与尊重（情感与关怀的基础上）； 4、维持弹性与适应性。 |
方法 | 1、网络分析 （1）网络形态（网络大小、成员联系方式和次数、不同网络关系等）； （2）网络功能（对成员是否起到支持作用及何种支持） 2、发展自助小组 （1）发展自助组织的技巧（联结、鼓励与正面强化、组织活动与体验式学习、同辈榜样）； （2）自助组织发生问题的应对技巧。 3、发掘和培育志愿者的技巧 （1）主动邀请（从身边居民开始）； （2）建立平等合作关系（建立良好关系）； （3）提供参与和成长的机会（根据能力、意愿和兴趣安排）； （4）明确方向、提供资源，回应需要、多加鼓励。 |
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2023年真题示例：
1.“联结”是发展自助组织的重要技巧。下列做法中，体现社会工作者运用“联结”技巧的有（ ）。
A．家庭照顾者自助小组中，给组员们示范与老人沟通的技巧
B．残障儿童家长自助小组中，用角色扮演再现亲子互动过程
C．癌症病人自助小组中，请大家介绍康复阶段存在的共同点
D．糖尿病人自助小组中，鼓励大家交流日常饮食的注意事项
E．慢病管理自助小组中，邀请医生讲解自我保健理念和知识
参考答案：C,D,E
参考解析：联结是自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一。通过某些组员之间的共同点面将他们联结起来是建立关系的第一步。以癌症病人的自助小组为例，相同的患病时间、治疗经历、康复阶段等都可以成为联结组员的共同点（C正确）。此外，鼓励组员分享经验（D正确）、释放情绪，同时提供适当的资源和信息（E正确），可以让组员体会到互相关怀的气氛，也是联结组员的手法。更重要的是，社会工作者要协助组员界定他们的共同需要，并以此作为联结点，增强组内的凝聚力，确定小组的功能和未来的发展方向。 A属于示范。B是结构化体验。E选项稍有争议，有观点认为不选（考试时建议保守选择）。
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