考点：社会服务方案策划
1. 含义：以服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向为依据，确定服务目标，并设计相应的工作方案、协调资源，推行具体的服务。
内容：评估服务对象的需求——建立服务目标——选择最佳行动策略——设计资源的筹集与分配方案——提供服务的具体计划
2. 步骤和方法
(1)问题的认识和分析阶段：服务方案设计的基础
①认识和分析(需要解决的社会问题是什么?问题在社区的分布情况如何?——工作表、分支法);
②需要评估：(确定面对这类问题的目标服务群体的范围?;服务人群受问题影响的程度如何?)
(2)目标制订阶段：
①界定总目标(宏观的总体目标)、影响性目标(保证服务目标实现而制定的社会工作干预目标)、支持保障目标和服务性目标;
②建立目标的优先次序(主要考虑可拥有和可动员的资源)。
(3)方案安排阶段：--制定可行方案、选择方案、找资源、制定计划
(4)考虑服务的评估
①过程评估(方案进行过程中服务对象的变化、主要服务项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况);
②效果评估(方案实施后所产出的效果——服务对象评估、机构评估、外部专家评估等)
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2023年真题示例：
1.关于社会服务方案策划的说法，正确的是（ ）。
A．策划分为问题分析、需求评估、方案制定、行动计划等四个阶段
B．策划由选择最有效的行动策略和设计具体的服务构想两部分组成
C．确定理想可行方案后，就可决定资源总需求并进行资源争取工作
D．在制订行动计划过程中要讨论多种可行方案，并分析限制性因素
参考答案：C
参考解析：社会服务方案的策划分为4个阶段：问题的认识和分析阶段、目标制定阶段、方案安排阶段、考虑服务的评估，故A错误。 一个服务方案计划是一幅实现预定目标的工作蓝图。社会服务方案策划一般由评估服务对象的需要、建立具体的服务目标、选择最有效的行动策略、设计资源的筹集与分配方案以及向服务对象提供服务的构想组成。故B错误。 策划者确定理想、可行的方案后，就可以决定资源的总需求并进行资源的争取工作，故C正确。 制订各种可以实现目标的可行性方案。方案制订者在这个过程中主要是讨论多种可行的方法，清晰地描述出各种限制，甄别哪些服务是可行的、有效率的，能有效满足服务对象需要的。这个阶段要尽可能地列出多种可能提供的服务方案。故D错误。
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