第六章 小组工作方法，从历年考试来看，小组工作方法在考试中所占分值约为13分，相对而且整个分值占比较多，也是十分重要的章节。考生在复习时应注意理解和掌握小组工作的类型，小组工作的理论基础，小组工作的模式，小组工作的过程，小组工作的技巧。
考点：小组的类型
1、教育小组
通过帮助小组组员学习新知识、新方法或补充相关知识，促使成员改变原来对于自己的问题不正确的看法及解决方式，从而实现小组组员发展目标。
2、成长小组
帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度运用自己内在及外在资源，充分发挥自己潜能，解决所面临的问题，促进个人发展和成长。
3、支持小组
由某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，带动解决问题和改变成员的效果。
4、治疗小组
组员来自于社会适应不良，或者社会关系网络断裂而导致行为问题的人群。如社区矫正对象“星星点灯小组”等。
真题示例：
1.学校社会工作者通过开展小组服务，教授学生家长管教子女的方法，缓解家长教育子女的压力；引导家长分享教育子女的经验，促进相互交流。上述针对家长开展的小组类型是（ ）。
A．教育小组和成长小组
B．成长小组和治疗小组
C．成长小组和支持小组
D．教育小组和支持小组
考点：小组工作的模式
| 模式 | 适用对象 | 内容 | 实施原则 |
社会目标模式 | 运用于社区发展项目或领域 | 注重社会责任和社会变迁 注重公民参与解决社会问题 强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动 | 1.致力于培养提升小组组员的社会意识和社会责任 2.致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力 3.致力于培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物 4.致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性 |
治疗模式 | 行为失范或有特定问题的人 | 旨在治疗和解决问题，改变行为 | 1.综合性原则：综合多学科知识和技巧 2.建构性原则：建构和发展治疗关系 3.个别性与共同性相结合的原则：组员的个别性与小组的共同性 |
互动模式 | 有需要的人 | 焦点在于互动关系及其效果 | 1.开放性互动：组员之间、组员与小组和社会系统之间开放、良性互动 2.平等性互动：组员之间地位平等 3.面对面互动：面对面沟通、协商、讨论 |
发展模式 | 困难人群、面临危机人群、寻求自我发展人群 | 旨在解决和预防社会功能衰竭问题，恢复和发展社会功能 | 1.积极参与原则：主动表达、积极分享经验 2.使能者原则：激发潜能、提升能力 |
真题示例：
1.医务社会工作者小同发现因现实中的人际关系问题，部分抑郁症患者的病情时好时坏，影响工作和生活。为此，他开设了“友你同行”小组，邀请组员以角色扮演的形式再现人际冲突问题及其应对方式，并在小组中推动组员互动，缓解人际关系紧张，构建互助、支持的和谐人际关系。组员在小组中获得的成功经验可以协助其在小组结束后调整人际交往模式，改善人际关系。这一小组运用的小组模式是（ ）。
A．发展模式
B．互动模式
C．治疗模式
D．社会目标模式
考点：小组工作的过程
阶段 | 社会工作者任务 | 组员特点 | 社工角色和责任 |
准备阶段 | 1、组员招募和遴选 （1）招募成员；（2）遴选和评估；（3）确定组员。 2、确定工作目标 （1）小组工作目标分类；（2）确定小组工作目标的原则。 3、制定工作计划 4、申报并协调资源 5、小组规模与工作时间 6、活动场地选择和安排 | 1、共同或相似问题 2、共同或相似服务需求 | / |
开始阶段 | 1、协助组员间认识消除陌生感 2、强化组员对小组期望，提高其对小组目标的认识 3、讨论保密原则和建立契约 4、制订小组规范 5、营造信任的小组气氛 6、形成稳定的小组关系结构 | 1、矛盾的心理与行为特征 2、小心谨慎与相互试探 3、沉默而被动 4、对社会工作者的依赖性 | 1、领导者的角色和责任 2、鼓励者的角色和责任 3、组织者的角色和责任 |
转折阶段 | 1、处理抗拒行为 2、协调和处理冲突 3、保持组员对整体目标的意识 4、协调组员重新建构小组 5、适当控制小组 | 1、对小组具有认同感 2、互动中抵抗与防卫心理 3、角色竞争中的冲突 | 1、协助者 2、引导者 3、调解人 4、支持者 |
成熟阶段 | 1、维持小组良好互动 2、协助组员从小获得新的认知 3、把认知转变为行动 4、协助组员解决有关问题 | 1、小组凝聚力增强 2、组员关系更亲密 3、组员对小组充满信心和希望 4、小组关系结构趋于稳定 | 1、信息、资源的提供者和链接者 2、小组及组员能力促进者 3、小组引导者和支持者 |
结束阶段 | 1、处理组员的离别情绪与感受 2、协助组员保持小组经验 3、注意：做好小组评估 （1）小组目标；（2）组员感受；（3）小组效能。 | 1、浓重的离别情绪 2、小组关系结构弱化 | 1、引导者 2、领导者 3、评估者 |
真题示例：
1.社会工作者小周在社区开展青少年交友技能小组。在某节小组活动中，她邀请组员一起参加“心花朵朵开”的游戏。组员手拉手围成一圈，小周站在圆圈中说“春天到，百花开”，这时组员问“开什么花”，在小周回答一种花后，组员接着问“开几朵”，小周回答几朵时，组员就按所说的数字组队，未能成功组队的组员向大家介绍自己。上述情境，最有可能出现的小组阶段是（ ）。
A．准备阶段
B．开始阶段
C．转折阶段
D．成熟阶段
2.医务社会工作者小李为轻度认知障碍者开设教育小组，旨在帮助他们正确认识认知症，学习应对疾病的技能，减缓认知症的发展速度。下列活动中，最适合安排在小组结束阶段的是（ ）。
A．“大家一起说故事”：根据自己的画像分享生命故事
B．“我爱记歌词”：根据某几句歌词，说出歌曲的名字
C．“最佳人缘奖”：分享其他组员对自己的安慰和帮助
D．“蒙眼画五官”：组员之间合作画出脸的轮廓和五官
3.在某节面向社区残障人士开设的支持性小组中，组员在小组中都能敞开心扉，坦然分享自己过去的经历，并且学会了用积极的态度面对挫折，大家纷纷表示愿意参加下一次小组活动。在这一小组阶段，社会工作者应采取的工作策略是（ ）。
A．适当控制小组的进程
B．营造小组信任的氛围
C．维护小组的良好互动
D．弱化小组的关系结构
4.社会工作者老杨计划为社区内的随迁老人开设小组，以帮助他们适应新的生活。在小组开始阶段，为了营造信任的小组氛围，老杨适宜的做法有（ ）。
A．组员发言后，老杨运用同理和真诚等技巧予以回应
B．创造更多表达机会，引导组员之间相互回馈和关怀
C．自我介绍环节邀请组员分享兴趣爱好，寻找相似性
D．允许组员将彼此的误解留到小组结束后再解释澄清
E．以社会工作者为中心引导讨论，组员可不发表观点
5.某阳光家园的智障人士通过小组活动掌握了基本的生活技能，改善了自身状况。在小组活动结束阶段，社会工作者小周对照现实生活情境，让组员在小组中练习他们学习到的行为技巧，并注重观察组员的变化，给予肯定和鼓励，让他们勇于面对未来的生活。小周的上述做法中，体现出协助组员保持小组经验的有（ ）。
A．模拟练习
B．树立信心
C．寻求支持
D．鼓励独立
E．跟进服务
考点：小组沟通与互动技巧
沟通与互动技巧 | 具体技巧 | |
与组员沟通的技巧 | 营造轻松、安全的氛围 | 营造放松、自由、开放和安全的氛围 |
专注与倾听 | 专注，注意组员所说的重点，目光接触 | |
积极回应 | 同理心，积极回应，复述 | |
适当自我表露 | 坦白自己的亲身经历、体会、态度和感受 | |
对信息进行磋商 | 耐心与发言者协商交流，取得共识 | |
适当帮助梳理 | 非评判性梳理内容，更具条理和逻辑性 | |
及时进行小结 | 归纳概括总结 | |
促进组员之间沟通的技巧 | 提醒组员相互倾听 | 提醒组员相互倾听对方的发言 |
鼓励组员相互表达 | “此时此地”让组员表达自己的感受，接纳他人的感受 | |
帮助组员相互理解 | 帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方 | |
促进组员相互回馈 | 鼓励组员之间的分享与给予回馈 | |
示范引导 | 社工示范，组员模仿 | |
真题示例：
1.“通过讨论大家认识到，自身和周边的力量来源，包括别人的信任和鼓励，家人的爱和朋友的陪伴。”上述社会工作者所运用的小组工作技巧是（ ）。
A．示范引导
B．及时进行小结
C．对信息进行磋商
D．帮助组员相互理解
考点：小组讨论技巧
1、小组讨论的事前准备
（1）选择合适主题；
（2）注意讨论主题措词；
（3）选择合适的讨论形式；
（4）安排活动的环境；
（5）挑选合适的参与者；
（6）准备好讨论草案
2、主持小组讨论
（1）开场的技巧；
（2）了解的技巧；
（3）提问的技巧；
（4）鼓励的技巧；
（5）限制的技巧；
（6）示范的技巧
（7）澄清的技巧
（8）聚焦的技巧
（9）总结的技巧
（10）催化的技巧
（11）联结的技巧
（12）沉默的技巧；
（11）中立的技巧；
（14）摘述的技巧；
（15）引导的技巧；
（16）讨论结束的技巧
真题示例：
1.在“伴你无碍”助残志愿者成长小组中，社会工作者带领组员一起讨论助残服务技巧。组员老韩：“这类服务稍不留神就会引起冲突。有一次我背对着一个聋人说话，就被他误解为我在说他的坏话。我跟他比划了半天，他也不知道我在说什么。太难了!”社会工作者：“感谢老韩说了你的经历，我还是想让大家说说在服务当中有什么好办法?”上述社会工作者的回应，运用到的技巧是（ ）。
A．聚焦
B．澄清
C．限制
D．催化
催化技巧：小组动力不足时，社会工作者推动组员之间进行明确而直接的互动，促进小组成员的沟通，增进小组成员之间互动的质量，营造小组间的信任和温暖，促使组员为小组发展承担更多的责任。
澄清的技巧：当组员陈述内容不清楚或忽略某些议题时，社会工作者运用该技巧引导小组组员对模糊不清的陈述和信息作更详细、更清楚、更准确的表达和解说，使沟通信息能够清晰，也能使小组组员自我了解。
聚焦的技巧：当小组讨论出现话题游离、多元和分散的情况时，社会工作者采取聚焦的手段协助组员将话题、讨论范围、内容或者问题集中，指出重心和目标所在，再继续讨论。
限制的技巧：当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段来处理组员的行为。这里的限制手段包括:社会工作者用“是不是”的言辞问询其他善于发言的组员或者其他未发言的组员；及时切断话题，给予适时的打岔；也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。
考点：小组介入技巧
介入技巧 | 具体技巧 | |
对小组组员的介入技巧 | 促进个体自我改变 | 协助个体自我改变的步骤： ①识别和区分想法、感觉和行为 ②意识到特定想法、感觉和行为之间的关联 ③分析合理性的想法和信念 ④改变非理性的想法和信念 |
促进组员之间相互学习 | 角色扮演、观察他人行为、练习新技能 | |
改善个体环境 | 链接具体的资源 扩大社会支持网络 建立应急事件管理程序 改变身体质素 | |
对小组整体的介入技巧 | 改变沟通和互动模式 | 干预小组沟通和互动模式的频率、持续时长、分布及内容 |
改变小组对其组员的吸引力 | 鼓励组员表达感受 | |
有效利用小组整合动力 | 制定规范、发展角色 | |
改变小组文化 | ①挑战小组成员普遍接受的信念和想法 ②挑战小组成员不愿意讨论的话题 ③与小组成员签订紧急协议 | |
改变小组外部环境的介入技巧 | 增强社会工作服务机构对小组工作的支持 | 了解机构历史、文化、宗旨 |
链接机构之间的网络 | 社工服务机构之间建立互助网络，实现服务共享 | |
提升社区意识 | 居民的社区意识、对小组的信赖、当地政府和社工机构知晓社区问题的存在，且意识到小组工作的作用 | |
真题示例：
1.在抑郁症患者支持小组中，组员小梅不太愿意与其他组员主动交流，表现出较低的自我价值感。社会工作者发现这种情况后，从个人层面为小梅提供服务，帮助其提升自信心，提高其自我价值。社会工作者适宜的做法有（ ）。
A．小组开始前或结束后，找机会与小梅单独面谈，鼓励她敞开心扉
B．关注小梅的表现，发现其积极变化，并在小组中适时地给予赞扬
C．与社区抑郁症康复俱乐部联系，让小梅去参加俱乐部的康复活动
D．利用小组的凝聚力，形成动力，促进小梅与其他组员之间的互动
E．聆听了小梅的分享感受后，立即联结其他的组员，给予即时反馈
考点：小组评估技巧
1、小组工作的评估类型
（1）作为研究方法的小组评估
主要包括：过程评估与结果评估。
（2）作为工作方法的小组评估
主要包括：组前计划评估、小组需求评估、小组过程评估与小组效果评估。
2、评估的一般流程
（1）评估方案的制订；（2）评估体系的建立；（3）各评估要素之间的联系；（4）按照评估流程实施评估；（5）评估后审核；（6）编写评估报告。
3、评估资料的收集
（1）测量工具的选择
主要包括：小组记录；利用标准化量表收集资料；设计问卷和量表测量；行为计量；日志、日记；个人自我报告；分析报告。
（2）资料收集
主要包括：资料来源的多样性；如何收集资料。
（3）资料收集中常见问题
主要包括：组员与社会工作者之间的关系；非干扰性观察与干扰性观察。
（4）谁来作评估
老师、督导等来进行测量比较客观。
真题示例：
1.社会工作者拟为辖区12至16岁困境儿童开设主题为“心手相牵，同心童行”小组，目的是增强困境儿童自信心，提升其人际交往能力。在开展小组需求评估的过程中，社会工作者的理解正确的是（ ）。
A．小组需求评估的重点必须聚集于小组组员现在发生的问题
B．小组需求评估可采用标准化量表，对组员作出诊断性判断
C．小组需求评估需考虑小组整体、组员需求和小组环境需求
D．小组需求评估应该采用单一的资料收集方法以保证准确性
在需求评估时，一般需要注意以下几点：第一，利用多种渠道收集资料，以保证资料的客观性和准确性（D错误）；第二，避免在需求评估中给组员贴上诊断性标签，特别是在使用一些标准化量表时，尤其要注意这一点（B错误）；第三，明确评估重点，在某些小组中，应该将评估重点放在现在，而在另一些小组中，评估重点既放在现在又关注过去，这完全取决于小组的性质（A错误）。
