考点：小组工作的过程
阶段 | 社会工作者任务 | 组员特点 | 社工角色和责任 |
准备阶段 | 1、组员招募和遴选 （1）招募成员；（2）遴选和评估；（3）确定组员。 2、确定工作目标 （1）小组工作目标分类；（2）确定小组工作目标的原则。 3、制定工作计划 4、申报并协调资源 5、小组规模与工作时间 6、活动场地选择和安排 | 1、共同或相似问题 2、共同或相似服务需求 | / |
开始阶段 | 1、协助组员间认识消除陌生感 2、强化组员对小组期望，提高其对小组目标的认识 3、讨论保密原则和建立契约 4、制订小组规范 5、营造信任的小组气氛 6、形成稳定的小组关系结构 | 1、矛盾的心理与行为特征 2、小心谨慎与相互试探 3、沉默而被动 4、对社会工作者的依赖性 | 1、领导者的角色和责任 2、鼓励者的角色和责任 3、组织者的角色和责任 |
转折阶段 | 1、处理抗拒行为 2、协调和处理冲突 3、保持组员对整体目标的意识 4、协调组员重新建构小组 5、适当控制小组 | 1、对小组具有认同感 2、互动中抵抗与防卫心理 3、角色竞争中的冲突 | 1、协助者 2、引导者 3、调解人 4、支持者 |
成熟阶段 | 1、维持小组良好互动 2、协助组员从小获得新的认知 3、把认知转变为行动 4、协助组员解决有关问题 | 1、小组凝聚力增强 2、组员关系更亲密 3、组员对小组充满信心和希望 4、小组关系结构趋于稳定 | 1、信息、资源的提供者和链接者 2、小组及组员能力促进者 3、小组引导者和支持者 |
结束阶段 | 1、处理组员的离别情绪与感受 2、协助组员保持小组经验 3、注意：做好小组评估 （1）小组目标；（2）组员感受；（3）小组效能。 | 1、浓重的离别情绪 2、小组关系结构弱化 | 1、引导者 2、领导者 3、评估者 |
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2024年真题示例：
1、 社会工作者老杨开设了“常喜乐”长者生命缅怀小组。在小组的不同阶段，组员的表现各异。下列组员的表现，属于转折阶段的是()
A．在“自画像”环节组员相互推让，李奶奶带头发言后，其他人才接着发言
B．在“我的生命树”环节，孙奶奶主动担任记录员记录并总结组员的发言
C．在人生意义的分享环节李爷爷和王奶奶发生争执互不相让，相互批评指责
D．在小组中逐渐变得积极，热情的张爷爷重回沉默状态，未回应他人的分享
B错误，属于成熟阶段；
C正确，题干中说李爷爷和王奶奶发生争执，体现了转折期组员的特点。
D错误，属于结束阶段。
故答案为C。
2、为了引导农村留守女性在乡村振兴中充分发挥作用，某乡社工站开展了“巾帼力量”成长小组，旨在挖掘留守女性的潜力，通过制作手工艺品，创造价值，实现自我。在小组过程中，面对大多数组员表现出的被动和谨慎的特点。社会工作者适宜的做法是()
A．通过组员间的团队协作设计一份产品推销计划
B．帮助组员克服防卫心理并鼓励组员积极地分享
C．控制进程以引导组员形成以小组为中心的互动
D．用游戏“连连看”寻找并强调组员间的相似性
塑造信任的小组气氛：小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。社会工作者塑造信任的小组气氛有如下几种方法:
一是主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应。
二是创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。
三是寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。
四是澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此要积极引导组员相互沟通，并协助对方澄清误解。
五是培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
A选项属于成熟阶段；
B选项属于转折阶段；
C选项属于转折阶段；
D选项属于开始阶段中社工的任务。
故答案为D。
3、在某节癌症病友支持小组活动中，社会工作者老刘发现组员开始主动讨论出院后如何加入癌症康复者互助组织，以及如何运用互联网平台获取相关知识，下列活动中，适宜在这一阶段开展的是()
A．知行需合一;尝试新改变
B．人多力量大;共同找对策
C．疾病面面观;理性看治疗
D．开启新篇章;模拟新生活
因此最适宜的应当是D。
4、在“暖心相伴”困境儿童支持小组的某节活动中社会工作者小朱设计了“我有你有:资源图绘制”“我想这样做:尝试新行动”“你我同行:齐心找方向”等环节，促进组员互动，推动小组进程，上述环节最有可能出现在小组的()
A．开始阶段
B．成熟阶段
C．转折阶段
D．结束阶段
根据题干描述，故答案为B。
5、社会工作者老吴发现社区中的大部分老年人因不能熟练使用智能手机，生活面临诸多不便，为此，老吴开展了一个教育小组，在小组过程中，组员表现各异下列组员的表现中体现出抗拒与防卫心理的有( )
A．组员老许批判老赵的观点，要求其他组员支持自己的观点
B．组员老孟意识到信息化发展的趋势并对自己和小组充满信心
C．组员老钱表达出自己想要学习手机支付方法但又担心账户安全
D．组员老李在老年人面临“数字鸿沟”分享环节时，始终保持沉默，不愿参与
E．组员老刘分享智能手机使用心得时，滔滔不绝地讲述自己年轻时奋斗经历
ABC均没有体现抗拒与防卫心理。
故答案为DE。
