考点：志愿者管理
1、志愿者管理的特点
志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：
(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。
(2)志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
2、志愿者需要管理的原因
(1)机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。
(2)社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。
(3)志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。
(4)志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。
一是志愿服务工作的多样化，包括投入时间、工作难度、工作类型等丰富多样。
二是志愿者身份的多样性，可分为企业志愿者、退休人员志愿者、专业人员志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、无业人员志愿者、津贴志愿者等。
最后，加强对志愿服务网络与服务平台的建设，可以有效链接社会服务需求和志愿服务资源的提供。
2024年真题示例：
1、关于加强志愿者管理的说法，正确的是(）
A．志愿者的热情不能持久，需要依据正式岗位要求加强管理
B．志愿者服务呈现集体性特征，参加大型活动时需加以约束
C．志愿者既注重奉献自我，也注重自我在服务中的收获
D．志愿者具有很强的自发性，应尽可能让其自由的发挥
参考答案：C
参考解析：一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就需要对志愿者进行有效管理。志愿者管理的特点志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：
1.志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性（BD错误）。
2.志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务（A错误）。
3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
ABD为错误说法，对志愿服务理解有误。
故答案为C。
