考点：系统理论
（一）系统理论的主要观点
1、结构：是指个人所面对并能够认知的外在环境，包括微观、中观和宏观三个层面。
2、过程：助人是一个系统的过程，包括输入、产出、反馈、生存或终止。
3、行动：平卡斯和米纳罕行动系统分为中介系统（社会工作者和机构）、服务对象系统（个人、团体、家庭和社区等需要帮助的单位）、目标系统(社会工作者试图改变的服务对象)、行动系统(社会工作者与服务对象为实现目标所共同作出的努力)
4、机能：系统运作需要维持在一定水平上，就必须要做到以下3点：
（1）从系统外部获得生存所需的生存资源，并保证系统内部运行稳定、平衡和完整；
（2）在系统内子系统之间要具有一定的互动和互惠性；
（3）系统内部子系统需要不断地调试，以保证其与系统目标一致性，否则就可能导致系统的终止。
（二）系统理论的实务原则
1、服务对象遇到的问题既有生理、心理方面，也有社会环境方面的原因；
2、评估问题的焦点包括从生理、心理到微观、中观、宏观社会结构的各个系统，重点在于个体与环境互动环节；
3、个人的问题及其环境的互动关系是报考的，须不断对服务对象需求进行再评估；
4、为服务对象提供帮助必须是整个系统而非局部。
（三）系统理论在实务中的应用
1、专业关系的界定。不仅涉及社会工作者与服务对象之间关系，还涉及社会工作者及其身后社会工作机构、专业及服务对象和影响服务对象的所有相关系统。
2、服务目标。帮助服务对象的系统实现的稳定与平衡，服务对象能够有序地从系统外部获取系统存续所需的资源，同时向系统外部开放。
3、专业人员的角色
微观层面：媒介者、治疗者、教育者、调解者
中观层面：倡导者、行动者、协调者、监督者
宏观层面：倡导者、计划者
2024年真题示例：
1、10岁的小亮因父母去世与爷爷共同生活，爷爷主要靠捡废品维生收入微薄，平日无暇管教小亮，在学校里小亮因性格内向没有朋友还经常被同学欺负，近日小亮的爷爷找到未成年人保护站社区工作者小路，说小亮总是自己待在家里,不想与人交流，还说不想去上学。小路在了解情况后，拟根据系统理论分析原因，下列表述中，最符合该理论的是
A．小亮存在非理性的认知缺乏自我肯定
B．小亮的问题，由自身和环境共同作用而成
C．小亮需要改变偏差行为，找到生活意义
D．小亮的逃避行为源于过度压抑的内驱力
A属于认知行为论，B属于系统理论，C属于存在主义，D属于精神分析。
故答案为B。
