考点：个案管理
1、个案管理中社会工作者的角色
①教育者：强调社会工作者在个案管理中要了解服务对象并教导服务对象掌握相关知识和技巧，以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。
②协调者：社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题，判断其需要得到的服务性质、内容、传送方式。
③倡导者：个案管理中的服务对象都具有多种问题和复杂需求，因此社会工作者作为倡导者有三方面任务。
2、个案管理的实施原则
服务对象参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督
3、个案管理的工作过程
个案发掘与转介——评估与选择——个案管理服务计划与执行——监督与评估——结案
2024年真题示例：
1、服务对象小天父母离异，与母亲、姐姐同住，全家靠低保金生活，母亲脑梗后，一侧肢体瘫痪，姐姐职高在读，小天行为散漫，学习成绩较差，在学校不服老师管教、经常与同学发生争执，甚至打架，小天在家不爱说话，常常发脾气，母亲不知道如何与他沟通，根据个案管理中社会工作者的角色，社会工作者适宜的介入策略有( )
A．为小天联系大学生志愿者，开展学业辅导
B．帮助母亲学习如何与小天进行沟通的技巧
C．为小天和姐姐向基金会申请相关慈善救助
D．对小天进行心理治疗、提供情绪管理服务
E．运用行为学习的技巧，协助小天改变行为
教育者
强调社会工作者在个案管理中，要了解服务对象并教导服务对象掌握相关知识和技巧，以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。社会工作者通过与服务对象建立信赖关系，一方面帮助服务对象重新了解和认识自我，思考个人功能发挥不佳的原因:另一方面协助服务对象去建立健康的行为方式。
协调者
社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题，判断其需要得到的服务性质内容、传送方式。社会工作者据此先拟订一个服务计划，然后帮助服务对象接触那些可能提供服务的专业人员。如果有必要，社会工作者也会促进这些服务提供者之间的相互沟通，以减少服务的重叠、冲突，提高服务资源网络的效率。
倡导者
个案管理中的服务对象一般具有多种问题和复杂需求，因此社会工作者作为倡导者有三方面任务:一是为服务对象争取资源，或者争取资源的合理分配;二是要努力帮助提供服务的系统(包括心理辅导师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师持续介入服务过程，不会因为服务对象问题复杂，或服务对象缺乏改善动机和能力而放弃;三是调整社会对服务对象过高的要求，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求，而失去改变自己的信心，或放弃改变行动。
DE错误，属于治疗者。
故答案为ABC。
