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专业助人活动

以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动

专业价值

从事服务遵循的理念、指导思想和伦理

专业方法

直接工作方法（个案、小组、社区工作）；

间接工作方法（社会工作行政、社会工作研究等）。

注重实践

合理运用工作方法与技能帮助服务对象

互动合作

是与服务对象一起工作、共同面对和解决困难的过程

多方协同

服务对象问题比较复杂，需要多个部门、机构合作解决

服务对象层面

1、解救危难—身体损害、危及生命、生存困难；

2、缓解困难—物质困难、缓解压力、恢复正常生活；

3、激发潜能—内在能力、发掘潜能；

4、促进发展—成长改变、知识学习。

社会层面

1、解决社会问题—社会资源有限或者分配不公、社会制度不健全；

2、促进社会公正—提供机会、不公正制度改变、增强参与能力。

文化层面

1、弘扬人道主义—互助、助人、关爱；

2、促进社会团结—包容、相互关怀、合作共事。

对服务对象的功能

1、促进正常生活—物质帮助、心理和社会支持；

2、恢复弱化的功能—恢复、增强社会功能；

3、促进人的发展—促进潜能发挥、促进个体发展；

4、人与环境相互适应—人与环境良性互动、关系协调。

对社会的功能

1、维护社会秩序—环境改变、完善制度；

2、构建社会资本—信任、良好关系、共同体意识；

3、促进社会和谐—接纳、平等相处；

4、推动社会进步—困难群体生活状况改善。

服务对象来源与类型

1、来源

（1）主动求助；

（2）他人或机构转介；

（3）社会工作者通过外展工作发展服务对象的。

2、服务对象类型

（1）自愿型服务对象：自己主动求助、由他人介绍并愿意成为服务对象。

（2）非自愿型服务对象：政府、法院或者其他权利部门或个人（父母、老师等）转介的。

（3）现有服务对象与潜在服务对象。

（4）了解服务对象的求助过程

会谈准备与提纲

1、服务对象资料准备

(1)是否接受过服务(2)了解服务对象身体和精神健康状况。

(3)走访社区，了解个人和社会环境情况。(4)是否有特殊事项。

2、拟定初次面谈的提纲

（1）自我介绍；（2）会谈目的、内容、双方角色和责任；

（3）机构服务介绍、工作过程；

（4）了解服务对象期望；

（5）是否存在紧急处理事情。