1、目标实现的结案（问题解决、目标实现）；
2、服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案（抗拒服务）；
3、存在不能实现目标的客观原因的结案
（1）服务对象的需要超出了自己和机构的能力；
（2）结案形式：转介方式(将服务对象转往其他机构)、转移方式(其他社会工作者提供帮助)。
4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
（1）服务对象离开机构服务地区；
（2）社工工作调动离开。
任务 | 内容 |
总结工作 | 通过评估有目的地总结社会工作介入的成效 |
巩固已有改变 | 1、回顾工作过程； 2、强化服务对象已有的改变； 3、表达积极支持的态度（鼓励服务对象自己独立解决问题，增强信心）。 |
解除工作关系 | 1、与服务对象解除工作关系，不再提供服务； 2、转介（了解转介条件，做转介准备）。 |
做好结案记录 | 何时求助、求助原因、工作过程的服务等。 |
跟进服务 | 1、跟进的意义 （1）服务是否有效； （2）增强改变动机。 2、实施方法 电话跟进/个别会面/集体会面/服务对象的社会支持网络。 |
反应 | 内容 |
否认 | 不承认到结案期，不讨论结案的话题 |
倒退 | 恢复之前状态，拖延结案 |
依赖 | 对社会工作者过分依靠 |
抱怨 | 对社会工作者不满意 |
愤怒 | 对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人 |
讨价还价 | 服务对象找理由拖延结案 |
忧郁 | 无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑 |
1、与服务对象一起讨论对结案的准备；
2、提前告知结案时间（心理准备）；
3、减少与服务对象的接触（心理支持）；
4、估计破坏改变成果的因素，稳定服务对象的改变成果后再结束；
5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获。
大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协作下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程。情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态、没有心思处理网店的业务了。
问题：
1、分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。
2、结合案例。说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。
1、原因：不管是哪一种社会工作的介入和协助，服务对象在整个过程中都会感受到社会工作者的真诚与关注、尊重、接纳和肯定，这是专业社会工作对社会工作者的要求，也是专业关系的特质。但由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到自己的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，服务对象不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。
2、处理方法：
（1）与服务对象小梅一起讨论他们对结案的准备情况。
（2）提前让服务对象小梅知道结案时间，早些做好心理准备。
（3）在结案阶段社会工作者小张要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒小梅要学会自立，给小梅以心理支持，告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助。
（4）社会工作者小张也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为小梅提供能够对她有帮助的资源系统的支持，待稳定了小梅的改变成果时，才最后结束专业助人关系。
（5）必要时安排正式的结案活动，让小梅分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
