第二章：社会工作的价值观和专业伦理，分值8-10分。本章考试出题的方式较为灵活，以结合案例考查为主，注重对知识的理解和应用，分值占比8-10分。

1、社会工作专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标志。

2、在社会工作领域，专业价值目标包括终极目标和工具性目标。

3、社会工作价值体系的意义表现在几个方面：

①社会工作价值体系确定专业的使命和核心关怀所在，从而确立了社会工作专业本身的专业特质，使得它同其他社会科学表现出明显的区别。

②社会工作价值体系为专业人员的职责和行为规范提供了指引，从而确保专业行动在最大限度上保护服务对象的利益，减少对服务对象造成的各种潜在的或实际的伤害。

③社会工作价值体系通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规定， 从而确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量而发挥其应有的作用。

【真题示例】

1、关于社会工作价值观的说法，正确的是( )。

A.社会工作价值观是社会工作专业区别于其他专业的重要标志

B.社会工作的专业价值目标可以分为过程性目标和终极性目标

C.社会工作价值观是社会工作者和服务对象需共同遵守的原则

D.社会工作的价值观在全世界不同国家呈现出比较大的差异性

基本信念：尊重、独特性、相信人能改变

实践原则：

（1）接纳：看作是工作过程中的重要伙伴，对价值、偏好、信仰等宽容和尊重；

（2）非评判：避免将社会工作者价值观强加于服务对象，不应指责和评判服务对象言行与价值观；

（3）个别化：充分考虑个人差异和各方面状况，尊重个性化需求；

（4）保密：未经服务对象允许社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息；

（5）当事人自决：服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务内容、方式，并在决策中起主导作用。

【真题示例】

1.在专业实践中，社会工作者应遵循的价值观操作原则有( )

A.尊重和接纳服务对象

B.真诚对待服务对象的问题

C.充分理解服务对象的个别差异

D.尊重服务对象个人的意见和决定

E.劝说服务对象接受有益建议

1、伦理议题的主要内容

（1）服务对象自决：当服务对象无法做出决定时，与伦理专家和同事商议，集体做出适当决定；

（2）保密议题：在社会工作者如何处理个人信息和透露信息等环节有遇到难以决断的局面；

（3）专业关系：社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系。

（4）知情同意：服务对象了解和清楚社会工作者的服务方法、服务内容及可能出现的情形；

（5）多元文化：尊重和理解服务对象在价值观、生活方式、意识形态等方面的立场与选择；

（6）专业能力：通过培训、继续教育和自我教育强化自身专业能力，提供更好的服务。

2、伦理决定的核心价值观

（1）尊重受助者的尊严和独特性。

（2）努力促成受助者的自我决定

3、社会工作实践中的伦理决定

（1）保护生命原则—生命安全，最高原则；

（2）差别平等原则—平等待人，尊重差异；

（3）自由自主原则—服务对象积极性和能动性；

（4）最小伤害的原则—减少伤害，利益最大化；

（5）生命质量原则—提升服务对象福祉；

（6）隐私保密原则—保护服务对象隐私；

（7）真诚原则—坦诚对待，相互信任。

【真题示例】

1.保健品代理商吴先生了解到养老院社会工作者小李经常组织老人活动，与院内老人关系很好，于是找到小李，向他介绍保健品有助于老人提高免疫力、预防心脑血管疾病，请他帮忙向老人推荐保健品。吴先生承诺，如果小李推荐成功，他还可以资助养老院的一些活动。根据社会工作专业伦理原则，小李恰当的做法是（）。

A.考虑到保健品有利养生，答应与吴先生合作

B.咨询养老院意见，再决定是否与吴先生合作

C.考虑服务对象利益优先，婉拒与吴先生合作

D.同意吴先生直接与老人沟通，推荐保健产品

(1)伦理决定的含义：

社会工作实践中的伦理决定是在一个价值情境中作出的， 而专业的伦理是建立在一些最根本的价值观基础上的。

对社会工作者来说，在伦理决定过程中，必须首先考虑两个核心的价值观:首先，尊重受助者的尊严和独特性;其次，努力促成受助者的自我决定。

(2)伦理难题的含义:

社会工作实践中的伦理难题的产生是多方面原因造成的，包括目标的冲突、价值观的冲突、身份与角色的冲突以及利益冲突等。社会工作专业领域的伦理难题，一方面反映了人类社会不同文化、心理认知和制度之间的矛盾，另一方面反映了社会工作实践中服务对象自决与专业干预之间的张力。

【真题示例】

1.伦理难题是社会工作者在实践中遇到的一种道德上难以取舍的困境。关于社会工作伦理难题的说法，正确的是( )。

A.社会工作伦理难题是社会工作者专业能力不足导致的困境

B.社会工作伦理难题是服务对象期望目标过高而导致的困境

C.社会工作伦理难题本质上是个人利益与专业利益冲突的结果

D. 社会工作伦理难题反映了服务对象自决与专业干预间的张力

1、基本原则

（1）服务对象为本；（2）专业价值高于个人价值；（3）坚持专业的权威性。

2、基本内容

（1）对服务对象的伦理责任：尊重服务对象利益，尊重服务对象自决，保密原则；

（2）对同事的伦理责任：合作、尊重、互帮互助、忠诚；

（3）对服务机构的伦理责任：遵守制度规定、实现机构宗旨、负责管理个案；

（4）作为专业人员的伦理责任：工作认知、专业能力培养、专业服务、公平与正义；

（5）对社会工作专业的伦理：保障专业完整性和遵循专业的评估和研究；

（6）对社会的伦理责任：促进社会福利、鼓励公民参与、倡导社会与政治行动。

【真题示例】

1.社区矫正对象老张回到社区后，觉得邻居都瞧不起自己，情绪很低落。社会工作者小王为他推荐了几份工作，都被老张以太累或时间不合适等理由婉拒。近日老张找到小王，明确表示自己不愿工作，让小王为其直接申请最低生活保障。根据社会工作专业伦理，小王适宜的做法有(  )

A.以服务对象为本，接受老张的请求

B.与老张进行深入交流，鼓励他自食其力

C.咨询专业督导者，商议解决向题的办法

D.主动倾听老张的苦恼，帮助他调整心态

E.向老张说明其不符合政策要求，终止服务

（一）国际社会工作伦理守则的基本内容

1、确认人类与生俱来的尊严；

2、促进人权；

3、促进社会正义；

4、促进自决的权利；

5、促进参与的权利；

6、尊重保密性和私隐；

7、把人视为全人；

8、合理使用科技和社交媒体；

9、专业诚信。

（二）社会工作专业伦理守则建立的原则

1、现实需要和未来发展相结合

2、本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合

3、专业实践与政治实践互不冲突

（三）我国社会工作专业的伦理守则内容

1、尊重服务对象，全心全意服务；

2、信任支持同事，促进共同成长；

3、践行专业使命，促进机构发展；

4、提升专业能力，维护专业形象；

5、承担社会责任，增进社会福祉。

（四）社会工作专业伦理守则的作用

1、保护服务对象的权益；

2、帮助社会工作者解决伦理难题；

3、促进专业的健康发展；

4、促进社会服务机构的能力建设；

5、维护社会正义。

【真题示例】

1.社会工作者老赵在社区养老服务中心的服务深受老人的好评，服务对象冯奶奶为表示感谢，给老赵的女儿买了价值50元左右的玩具，老赵一再推辞，冯奶奶说，老赵不收就是看不起，她不给她面子，下列做法中，老赵最适合的是（  ）

A.收下冯奶奶送的玩具，并保守冯奶奶送礼的秘密

B.收下冯奶奶送的玩具，在以后的服务中对冯奶奶更加照顾

C.拒绝冯奶奶送的玩具，在以后的服务中减少对冯奶奶的互动

D.收下冯奶奶送的玩具，买一份价格相近的礼物回送给冯奶奶