第一章社会工作实务的通用过程，在历年考试的出题比重较大，占9-11分，特别是接案和计划，是本章出题的重点。本章从通用社会工作实务观出发，介绍了社会工作实务通用过程模式的具体实施和操作步骤、面对的问题和解决的技巧与程序。
1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
2.了解服务对象的来源和类型
(1)了解服务对象的来源
主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展
(2)认定服务对象的类型
自愿型、非自愿型
(3)现有服务对象与潜在服务对象
(4)了解服务对象的求助过程
3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
(2)拟定面谈提纲
【2023年真题示例】
1.未成年人保护中心的社会工作者小徐在走访中了解到，困境儿童小强因为厌学已经两个多月没法去上学了，父母的态度是“孩子大了不服管，随他去吧”，小徐向小强及其父母介绍了未成年人保护中心的服务内容，他们表示愿意接受服务。从服务对象的来源和类型上看，小强属于（）
A.主动求助的服务对象
B.机构转介的服务对象
C.由他人介绍的服务对象
D.外展出现的服务对象
2、王女士来社会工作服务机构求助， 社会工作者小何通过初步接触，相关资料阅读以及社区走访，了解了王女士的基本情况，准备拟定初次面谈的提纲。小何列出的提纲内容应包括（）
A.介绍机构的服务范围和服务要求
B.协助王女士了解双方的角色职责
C.询问王女士是否有紧急处理事项
D.了解王女士对社会工作者的期望
E.与王女士商讨是否签订服务合约
①介绍自己和自己的专长；
②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任；B正确。
③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则)和工作过程；A正确。
④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望；D正确。
⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。C正确。
1、资料收集的内容和范围：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境
2、收集资料的方法和途径：
（1）询问，向服务对象和服务对象有关的系统询问，询问方法有会谈、问卷、角色扮演
（2）咨询，向专业人士咨询
（3）观察
（4）利用已有资料
（5）问卷调查
【2023年真题示例】
1.社会工作者小陈完成一项大型社区活动，他计划通过问卷调查对该活动进行评估，下列问题中，属于结构性问题的是（）
A.本次活动对您的帮助有哪些？
B.本次活动给您留下了哪些印象？
C.您在本次活动中收获了什么？
D.您对本次活动的形式是否满意？
（1）探究服务对象的情况、问题与需要
①描述服务对象的问题与需要；
②描述问题是如何发生的，原因与发展状况；
③描述服务对象的处境及其社会系统的情况；
④探究服务对象不能解决问题的原因；
⑤描述服务对象生命历程及发展阶段；
⑥描述并鉴定服务对象的资源状况。
（2）分析服务对象的资料并作出预估摘要
①对服务对象的问题与需要作出解释；
②列出解决问题的目标及先后次序 ；
③决定介入的策略（直接提供物质资源；改变看法和应对技巧）；
④撰写预估摘要 （预估自身系统、家庭系统、社会系统）。
【2023年真题示例】
1、为帮助军休老人适应地方生活，提高生活质量，社会工作者拟在需求调研、资源分析的基础上开展预估，进而设计社会工作服务项目。以下预估摘要内容中，属于对服务对象社会系统预估的有 ( ) 。
A.辖区军休老人心理与身体健康状况普遍良好
B.军休老人经常在辖区小学开展红色教育活动
C.当地退役军人事务部门定明慰问辖区军体老人
D.军休老人有极强的集体荣誉感和组织纪律观念
E.军体老人因大多独居而家庭情感联结相对松散
对服务对象所处社会系统预估的主要内容如下：一是社会支持系统及其功能发挥；二是物理环境及对服务对象需要满足的程度；三是服务对象对环境资源的主观认知；四是服务对象的社会网络环境；五是社会的体制和组织环境等。故BC正确。
1.什么是介入：介入也称为社会工作的实施、介入、行动、执行和改变，是实现助人计划的重要环节。
2.介入的分类
直接介入：指针对个人、家庭和小群体采取的直接行动，也是以服务对象为针对点而采取的行动以及直接服务提供和介入。
间接介入：指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。
综合介入：从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在两个环节：一是增强个人的生活适应能力；二是增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。
3.选择介入的原则
①以人为本、服务对象自决。
②个别化。
③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。
④与服务对象相互依赖。
⑤瞄准服务目标。
⑥考虑经济效益。
【2023年真题示例】
1、社区工作者小陈在走访拆迁安置小区时，发现居民获得大量拆迁安置款后安于享乐，不思进取，有的家庭因此关系紧张。小陈开办了劳动教育价值观小组，和居民委员会合作对居民开展财产规划培训，还对小区居民开展了家风家教宣传教育，小陈运用了社区工作介入的那种方式( )
A.直接介入
B.间接介入
C.综合介入
D.系统介入
（1）总结工作
（2）巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持
（3）接触专业工作关系
（4）撰写结案记录
任务 | 主要内容 |
总结工作 | 1、总结社会工作介入成效（目标完成情况、介入效果）； 2、与服务对象分享结果，处理分离情绪； 3、做结案记录与报告。 |
巩固已有改变 | 1、回顾工作过程（服务对象问题、解决问题的行动和步骤）； 2、强化服务对象已有的改变（强调服务对象的努力增进其信心）； 3、给服务对象积极支持（鼓励其独立解决问题，肯定他们的能力） |
解除专业工作关系 | 1、不是不再联系，而是不再提供服务； 2、若需其他服务，给予转介。 |
撰写结案记录 | 主要包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程提供的服务、服务对象的改变等。 |
【2023年真题示例】
1、为回应高新科技园区青年的交友需求，社会工作者小马开展了系列专业服务，推动他们建立了交友微信群，定期开展交流活动。结案时，小马又积极推动这些青年成立了各种兴趣活动社群，继续促进其交流互动。小马这种做法的目的是（）。
A.回顾服务对象的问题与需求
B.总结服务对象的改变成效
C.鼓励服务对象独立解决问题
D.强化服务对象已有的改变
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