本章主要讲述企业社会工作服务的提供者、企业社会工作服务内容、小组工作在企业社会工作中的运用。从历年考试情况来看，本章出题一般。

考点：企业社会工作服务内容

(一)职工福利服务

职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。社会工作介入职工福利的目的是通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。

(二)职工职业生涯规划

(三)职工情绪管理

(四)职工素质提升

(五)职业安全与健康

第一，在职场消除或减少影响职业安全与健康的因素；第二，在职工因工受伤或患病时提供多方援助，如提供尽可能好的医治和康复训练条件，并改善现有的工作环境，从而减少对其本人和相关人员的损伤;第三，协助因工受伤或患病的职工争取合理的补偿，维护合法权益。第四，对因工受伤或患病职工的社区康复工作，协助他们回归社会、重返社区生活，增加社区共融及减少因职业伤病而产生的社会排斥现象。社会工作者通过为职工个体提供咨询、辅导和多种社会资源，对因工受伤或患病的职工进行慰问和落实补偿，为他们的康复提供全方位支持；利用小组工作方法对职工进行培训，培育职工的健康意识、权益意识，教给职工自我保护及应对伤病的知识和方法；利用社区工作方法，向广大职工宣传劳动法及劳动安全与卫生方面的法规，在企业内进行职业安全健康、预防工伤和职业病的宣传教育,推动企业管理方改善工作环境、健全制度体系，促进职工养成职业安全健康的行为习惯。

(六)职工休闲生活与服务

(七)职工工作与家庭生活平衡的服务

(八)企业劳动关系协调

(九)企业文化和职工文化建设

(十)特殊群体关怀

(十一)企业履行社会责任

企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任,其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境等。企业社会工作者所开展的工作内容在很大程度上属于企业社会责任的工作内容。企业社会工作与企业社会责任的最大差别是出发点不同，企业社会工作的出发点是通过社会工作专业服务来帮助企业中有困难的目标群体解决问题，提升生活品质，实现社会正义;企业社会责任的目标是为了维护企业的长远发展而必须担负的利益相关方责任。

【2023年真题示例】

1、某快递公司购买了社会工作专业服务，为其员工及家属提供婚姻辅导、少儿托管等服务，解决快递员的实际困难，解除他们的后顾之忧，上述服务属于企业社会工作服务内容中的()。

A.职工工作与家庭生活平衡服务

B.针对特殊群体的关怀服务

C.职工情绪管理和素质提升服务

D.企业文化和职工文化建设

考点：个案工作在企业社会工作中的运用

(1)个案工作分类：咨询问题；人际交往和感情问题；家庭问题；适应问题；情绪问题；资源提供与心理支持问题：法律援助和权益保护问题。

(2)个案来源：厂医转介的职工、管理部门工作员发现并介绍的职工、职工家属或亲友介绍的职工、社工主动发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等。

(3)个案工作过程：接案、预估、计划、介入、评估与结案。

【2023年真题示例】

1、社会工作者小王走访租住在本社区的“外卖骑手”家庭时发现，庄先生常和孩子送外卖， 在最近一次送单时由于行驶速度过快，推上了路边的汽车，自己和孩子都受伤了，还要赔偿车主一大笔维修费，庄先生很郁闷，小王疏解了庄先生的情绪，又为庄先生的孩子联系了就近的幼儿园。小王采用的社会工作方法是（）

A.个案工作

B.小组工作

C.社区工作

D.督导工作